نکات طلایی جلب اعتماد مشتریان فروشگاه اینترنتی

چرا باید از فروشگاه اینترنتی استفاده کنیم؟

فکر کنید در 1360 زندگی میکنیم یعنی حدود 40 سال پیش، که هیچ خبری از اینترنت و فضای مجازی نبود و ما تصمیم داریم یک محصول با کیفیت (مثلا یک تخته فرش) خریداری کنیم. برای بدست آوردن بهترین محصول باید از طریق دوستان و آشنایانی که قبلا آن کالا را خرید کرده بودند، تحقیق می کردیم. یا باید در کوچه و بازار شهر و از ویترین مغازه ها به دنبال آن محصول می گشتیم. با وجود ترافیک خیابان ها و آلودگی هوا، وقت و انرژی بسیار زیادی رو از دست می دهیم و مدت زمان زیادی طول می کشد تا ما آن محصول را با اطلاعات محدود جمع آوری شده خریداری کنیم.

 

حالا برمی گردیم به زمان خودمان یعنی در سال 1404 که در حال نوشتن این مطلب هستیم. آیا الان هم برای خرید محصول باید حتما کل مغازه های شهر رو بگردیم و یا از تمام دوستانمان تحقیق کنیم؟ جواب این سوال منفی است، کافی است با جستجو در اینترنت و سرچ کردن در فروشگاه های اینترنتی مختلف با چند کلیک ساده و یا مقایسه با سایر کالاها، بهترین محصول را انتخاب کنیم و در عرض چند دقیقه خرید خود را با اطلاعات جامع انجام دهیم.

 

راهکارهای جلب اعتماد مشتریان فروشگاه اینترنتی

در ادامه با راه های جلب اعتماد مشتریان فروشگاه اینترنتی برای افزایش فروش و ایجاد حس اعتماد به فروشگاه اینترنتی آشنا می شویم:

 

1. برندسازی برای فروشگاه اینترنتی

یکی از راه های جلب اعتماد مشتریان فروشگاه اینترنتی، برندسازی است. در ابتدا یک نام برای خود انتخاب کنید که هم کوتاه باشد و در ذهن مخاطب ماندگاری داشته باشد وهم از دید مشتری مرتبط با موضوع کسب و کار شما باشد. همچنین تبلیغات گسترده در شبکه های اجتماعی همچون اینستاگرام داشته باشید.

 

2. پشتیبانی قوی از لحظه فروش تا تحویل

یکی دیگر از روش های اعتماد سازی در فروش، پشتیبانی قوی از مشتریان است. همیشه مشتری را در جریان فرایند های بعد خرید و بازه زمانی ارسال محصول قرار دهید؛ این یکی از بهترین روش های جلب اعتماد مشتریان فروشگاه اینترنتی است. مثلا دیجی کالا در تمامی مراحل ثبت سفارش، ارسال، تحویل و حتی مرجوعی کالا از طریق پیامک به مشتری خود اطلاع می دهد و همیشه برای کاربران خود خدمات پس از فروش داشته باشید.

 

3. ترغیب مشتریان به خرید و حفظ مشتریان

شما باید بتوانید مشتری را به خرید محصولات خود ترغیب کنید. یکی از کارهایی که باعث ترغیب مشتری می شود، قراردادن تخفیف و پیشنهاد های شگفت انگیز برای محصولات است. همچنین لازم است مشتریان قدیمی کسب و کارتان را هم فظ نمایید. مطالعه مقاله نکات کاربردی برای حفظ مشتریان قدیمی برای حفظ مشتریان قدیمی مفید است.

 

4. جامعه هدف خود را شناسایی کنید

شناخت مشتریان هدف یکی دیگر از ترفندهای جلب اعتماد مشتری است. پیش از آن که بخواهید محصولی را بفروشید، لازم است مشتریان هدف خود را بشناسید. منظور از شناخت متشریان هدف این است که بدانید مشتریان شما از چه رده سنی هستند و جنسیت آنها چیست. به این ترتیب می توانید محصولاتی متناسب با نیاز آنها فرهم کنید و بفروشید. در این زمینه حتما مقاله شناخت نیازهای مشتریان را مطالعه کنید تا فروشتان را بیشتر کنید.

 

5. فعال سازی SSL برای فروشگاه اینترنتی

پاسخ دیگری که می توان به سوال چگونه اعتماد مشتری را جلب کنیم بدهیم، استفاده از گواهی ssl می باشد. گواهی SSL را برای فروشگاه اینترنتی خود فعال کنید. وجود SSL مشتریان را از امن بودن سایت فروشگاهی شما مطمئن خواهد کرد. مطالعه مقاله تاثیر SSL در سئو سایت فروشگاهی را از دست ندهید.

6. گرفتن نماد اعتماد الکترونیک برای فروشگاه اینترنتی

حتما برای فروشگاه اینترنتی خود نماد اعتماد الکترونیک (اینماد) بگیرید. اینماد اعتماد مشتریان شما را جلب خواهد کرد و همچنین اگر بخواهید درگاه پرداخت آنلاین داشته باشید وجود اینماد ضروری است. به کمک راهنمای دریافت اینماد برای سایت فروشگاهی خود اینماد بگیرید. 

بیشتر بخوانید: مجوز فروشگاه اینترنتی

 

7. امکان نظردهی برای تمامی محصولات

از دیگر راه های اعتماد سازی در فروش، اهمیت به نظرات کاربران است. بناربراین برای صفحه تمامی محصولات امکان نظردهی قرار دهید. زمانی که به مشتریان اجازه نظردهی می دهید، آنها راحت تر به شما اعتماد می کنند و بیشتر با شما ارتباط برقرار می کند.

 

8. رابط کاربری آسان فروشگاه اینترنتی

یکی دیگر از مواردی که باعث جلب اعتماد مشتریان می شود، رابط کاربری آسن فروشگاه اینترنتی شما می باشد. کار با فروشگاه اینترنتی شما باید برای کاربران بسیار آسان باشد و کاربران باید بتوانند به سادگی از فروشگاه اینترنتی شما خرید کنند و محصول موردنظر خود را راحت پیدا کنند.

 

9. استفاده از درگاه پرداخت آنلاین معتبر

هر فروشگاه اینترنتی برای پرداخت هزینه محصولات نیاز به درگاه پرداخت آنلاین معتبر دارد. بنابراین برای عملیات پرداخت اینترنتی سایت خود، از یک درگاه پرداخت معتبر استفاده کنید تا خریداران با اعتماد هزینه خرید خود را پرداخت کنند. قبل از گرفتن درگاه پرداخت حتما مقاله چطور درگاه پرداخت آنلاین بگیرم؟ را مطالعه کنید.

 

10. امکان انتخاب از بین چند روش ارسال محصول

یکی دیگر از ترفندهایی که باعث جلب اعتماد مشتری می شود، انتخاب روش ارسال محصول از بین چند روش متفاوت است. به این ترتیب احساس ارزشمندی در مشتری بوجود می آید و به شما اعتماد می کند. در این زمینه می توانید از مقاله روش های ارسال کالا کمک بگیرید.

 

11. توضیحات کامل درباره هر محصول

یکی دیگر از پاسخ هایی که به سوال چگونه اعتماد جلب کنیم می توان داد، نوشتن توضیحات کامل برای محصولات است. درباره محصول خود اطلاعات دقیق و کافی برای کاربران قرار دهید (استفاده از تصاویر، ویدیو و پادکست ) می تواند به کامل شدن توضیحات شما کمک کند و هیچگونه ابهامی برای کاربر بوجود نیاید. در این زمینه مقاله آموزش نوشتن توضیحات محصول را از دست ندهید!

 

 

12. تهیه هاست با کیفیت

هاست فضایی است که تمامی اطلاعات وب سایت شما روی آن ذخیره می شود و به واسطه آن، سایت به کاربران نشان داده می شود. به همین دلیل سرعت بالای هاست و همچنین پایداری آن، می تواند در اعتماد سازی نقش موثری داشته باشد. در زمان خرید هاست به پشتیبانی آن شرکت و همچنین نحوه بکاپ گیری از سایت توجه کنید. بهترین شرکت هاستینگ، شرکتی است که کمترین قطعی هاست را داشته و در هر زمان پاسخگوی شما باشد. از طرفی در بازه زمانی های مختلف از سایت شما بکاپ گرفته تا در صورت بروز مشکل بتوانید از آن استفاده کنید.

 

13. عدم وجود لینک خراب

وجود لینک خراب باعث بی اعتمادی مشتریان به فروشگاه می شود. فرض کنید شما صفحه ای از محصولات را به دلایلی حذف کرده باشید؛ در این صورت کاربر با جستجو آن صفحه با یک صفحه not found یا 404 روبرو می شود. به همین دلیل در صورت حذف یکی از صفحات سایت، حتما آن را به صفحه مرتبط دیگری ریدایرکت کنید. علاوه بر این لینک سازی های داخلی خود را حتما اصلاح کنید تا مشتری به صفحات مرتبط و مورد نیاز هدایت شود.

 

14. ضمانت بازگشت کالا

یکی دیگر از راه های جلب اعتماد مشتریان، ضمانت بازگشت کالا است. زمانی که کاربر بداند در صورت عدم رضایت می تواند جنس خریداری شده را برگرداند، اعتماد بیشتری به سایت می کند. بنابراین در صفحات محصول خود شرایط مرجوع کردن کالا را ذکر کنید تا کاربران با خیال راحت از شما خرید کنند.

 

15. امکان پرداخت وجه درب منزل

بسیاری از افراد به سبب اینکه در خرید اینترنتی باید هزینه را پیش از تحویل کالا واریز کنند، از این کار منصرف خواهند شد؛ چرا که آنها اطمینان کافی نداشته و از اینکه سرشان کلاه برود، می ترسند. به همین منظور شما باید برای این دسته از مشتریان خود، امکان پرداخت درب منزل را نیز فراهم کنید. برای این کار کافیست با پست قراردادی را امضا کنید که پس از تحویل سفارش درب منزل، هزینه را دریافت و در نهایت با شما تسویه کند.

 

16. فعالیت در شبکه های اجتماعی

امروزه استقبال مردم از پلتفرم های شبکه های اجتماعی بسیار زیاد شده است؛ به صورتی که تمامی افراد در هر سن و جنسیتی، در این شبکه ها یک اکانت شخصی دارند. از طرفی افرادی که در این بستر ها به عنوان اینفلوئنسر فعالیت می کنند، توانسته اند تاثیر بسیار زیادی در رفتار، تفکر و حتی شیوه خرید مردم داشته باشند. اکثریت جامعه به این افراد اعتماد کامل داشته و تلاش می کنند مانند آنها رفتار کنند. حال اگر شما در شبکه های اجتماعی به ویژه اینستاگرام به صورت حرفه ای فعالیت می کنید، می توانید به کمک اینفلوئنسرها، کسب و کارتان را تبلیغ کنید.

با این کار نه تنها سیل عظیمی از کاربران را به پیج خود هدایت کرده اید، بلکه اعتماد آنها را نیز جلب کرده اید. اگر قصد دارید از این طریق اقدام کنید، پیشنهاد می کنیم مطلب " اینفلوئنسر مارکتینگ چیست؟ " را مطالعه کنید.

 

 

17. صفحه درباره ما و تماس با ما

یکی دیگر از مواردی که باعث اعتماد مشتریان به یک فروشگاه اینترنتی می شود، وجود صفحه تماس با ما و درباره ما است. چرا که مشتری احساس می کند شما واقعی هستید و در صورت نیاز می تواند با کسب و کارتان در ارتباط باشد. بهتر است در صفحه تماس با ما و درباره ما اطلاعاتی راجع به کسب و کار خود به مشتریان بدهید و راه های ارتباط با مشتریان خود را مشخص نمایید.

 

18. ثبت مکان در گوگل مپ

ثبت موقعیت مکانی در گوگل مپ یکی دیگر از راه های جلب اعتماد مشتریان است. شما می توانید با استفاده از سرویس google map آدرس شرکت یا فروشگاه فیزیکی خود را ثبت نمایید تا هنگامی که کاربران شما را جستجو می کنند، در نتایج نمایش داده شوید. همچنین این کار باعث افزایش سئو محلی سایت نیز می شود. اگر هنوز آدرس خود را در نقشه گوگل ثبت نکرده اید، مقاله " ثبت لوکیشن در گوگل مپ " را  مطالعه نمایید.

 

 

چه عواملی باعث می شود فروشگاه اینترنتی ما با شکست روبرو شود؟

اکنون که متوجه شدید چگونه اعتماد مشتری را جلب کنیم، به بررسی عوامل شکست فروشگاه اینترنتی می پردازیم. عوامل بسیار زیادی وجود دارد که فروشگاه اینترنتی ما موفق و یا محکوم به شکست میشود:

• سرعت پایین فروشگاه اینترنتی

یکی از کلیدی ترین نکات که باعث شکست یک فروشگاه اینترنتی می شود سرعت پایین فروشگاه است که باعث خستگی کاربر میشود و در نتیجه از سایت ما بیرون می رود. نکته مهم دیگر آن که کندی سرعت سایت باعث ماندگاری نام برند سایت ما در ذهن مخاطب می شود و در جستجوهای بعدی در گوگل ممکن است روی سایت ما کلیک نکند این امر باعث افزایش نرخ پرش در سایت می شود. پیشنهاد میکنم مطلب "راهکارهای طلایی افزایش سرعت سایت" را مطالعه کنید.

 

 

• عدم استفاده مناسب از لوگو و قالب طراحی سایت

در فروشگاه اینترنتی ظاهر و رنگبندی سایت بسیار حائز اهمیت است همانطور که در یک هایپر مارکت چیدمان قفسه ها، رنگ بندی های استفاده شده و همچنین موزیکی که در حال پخش است در رفتار مشتری بسیار موثر واقع می شود، پس در طراحی قالب فروشگاه اینترنتی باید در انتخاب رنگ بندی ها، لوگو، فونت و تصاویر وسواس و توجه زیادی داشته باشیم.

  

• بی توجهی به خدمات پس از فروش

همیشه مشتریان ترس از این دارند، که محصول سالم و بدون عیب و ایراد به دستشان نرسد. پس میتوان با گارانتی کردن و قابلیت مرجوعی محصول، به مشتری حس اعتماد و خرید ایمن را داد، که این مورد از مهم ترین عوامل در شکست یا موفقیت یک فروشگاه اینترنتی به حساب می آید.

علاوه بر موارد گفته شده با مطالعه مقاله "دلایل کاهش فروش سایت" نیز می توانید عوامل موثر در کاهش فروش سایت خود را ارزیابی نمایید. 

 

نتیجه گیری

برای اعتماد سازی کاربر به فروشگاه ساز خود باید با شیوه های مختلف، که در همین مقاله مفصل به آن پرداختیم، به مشتری حس اعتماد در خرید آنلاین را القا کرد. همچنین با تبلیغات در شبکه های اجتماعی مانند اینستاگرام، برندسازی، اخذ اینماد و نمایش نظرات اخیر کاربران میتوانیم باعث اعتماد هر چه بیشتر کاربران به سایت فروشگاهی خود شویم.