راهنمای دریافت اینماد | نحوه دریافت اینماد

اینماد چیست؟

اینماد یک مجوز قانونی برای فعالیت در فضای اینترنت است که اگر قصد دارید اعتماد کاربران را جذب کنید و همچنین فروش خود را افزایش دهید، حتما باید آن را دریافت کنید. در حال حاضر، داشتن اینماد، برای فروشگاه اینترنتی جزو ضروری ترین مجوزها است. اینماد، مجوزی است که از سمت سازمان صنعت، معدن و تجارت به آدرس enamad.ir و به فروشگاه های اینترنتی داده میشود. در حال حاضر، دریافت اینماد از طریق سامانه جدید هوشمند اینماد انجام می‌شود که روند درخواست و مدیریت نماد اعتماد را ساده‌تر و سریع‌تر کرده است. 

 

چرا باید اینماد بگیرم؟

از مهم ترین دلایلی که دریافت اینماد را ضروری کرده است، تاثیر زیاد آن در جلب اعتماد مشتریان است. در واقع کاربران قبل از خرید از سایت، ابتدا این نماد سایت شما را بررسی می کند. در مقاله جلب اعتماد مشتریان فروشگاه اینترنتی بیشتر درباره جلب اعتماد مشتریان بخوانید. از طرفی اگر قصد دارید فروشگاه خود را به درگاه های مستقیم بانکی همچون ملی، ملت و … متصل کنید، باید ابتدا اینماد داشته باشید. همچنین اگر قصد دارید از ویژگی پرداخت در محل در فروشگاه اینترنتی خود استفاده کنید، برای جلب همکاری اداره پست باید اینماد داشته باشید.

وب سایت های ایمالز و ترب، راهی برای معرفی فروشگاه شما به مردم است. در واقع این دو وب سایت را می توان به عنوان موتور جستجو فروشگاه های اینترنتی دانست. برای ثبت نام در این دو سایت باید نماد الکترونیکی داشته باشید. از طرفی فعالیت در ایمالز و ترب، می تواند به شما کمک کند تا با سرعت بیشتری به کاربران معرفی شوید. برای مطالعه بیشتر در مورد نحوه کار این دو سایت و همچنین ثبت نام در آن، محتوای " چگونه در ترب فروشنده شویم " را حتما مطالعه کنید. علاوه بر نماد اعتماد الکترونیکی شما می توانید نماد انجمن صنفی کسب و کار اینترنتی نیز برای کسب و کار خود دریافت کنید. برای دریافت این نماد می توانید مطلب نماد انجمن صنفی کسب و کار اینترنتی چیست؟ مطالعه کنید.

 

آشنایی با انواع اینماد

پیش از هر چیز باید بدانید که در سامانه اینماد، هنگام ثبت درخواست (مرحله ۵ راهنمای زیر)، باید یکی از سه مسیر زیر را انتخاب کنید:

• اینماد بدون فرآیند فروش اینترنتی: مخصوص سایت‌هایی که فروش آنلاین یا درگاه پرداخت ندارند (مثل سایت‌های شرکتی و معرفی خدمات).
• کسب‌وکار خرد (اینماد بدون ستاره): مسیر ساده‌تر برای فروشگاه‌هایی که نمی‌خواهند یا نمی‌توانند همه مراحل و مدارک اینماد معمولی را کامل طی کنند و طبق تعهدنامه با محدودیت فعالیت می‌کنند. طبق توضیح خود پنل: «در صورتی که امکان طی کردن کامل مراحل دریافت اینماد را نداشته و می‌خواهید به صورت محدود (طبق مفاد تعهدنامه) به عنوان کسب‌وکار خرد فعالیت نمایید، گزینه دوم را انتخاب نمایید.»
• اینماد معمولی: برای فروشگاه‌های فعال با فروش اینترنتی کامل که همه مراحل استاندارد (ایمیل، تلفن ثابت، کدپستی، موقعیت مکانی، ساعات پاسخگویی و در صورت نیاز مجوز) را طی می‌کنند.

توجه: این سه مسیر با بحث «ستاره‌دار یا بدون ستاره بودن» که در ادامه می‌آید فرق دارد؛ کسب‌وکار خرد همان اینماد بدون ستاره است، اما اینماد معمولی می‌تواند بدون ستاره یا (بعد از مجوز) ستاره‌دار باشد.

 

در حال حاضر نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) بر اساس وضعیت مجوز کسب‌وکار در دو نوع اصلی صادر می‌شود:

 

اینماد بدون ستاره (خاکستری)

این نوع اینماد برای کسب‌وکارهای اینترنتی که هنوز مجوز فعالیت مرتبط با حوزه کاری خود را دریافت نکرده‌اند، صادر می‌شود. برای دریافت اینماد بدون ستاره، متقاضی باید احراز هویت شده و اطلاعات کسب‌وکار، دامنه و سایر مدارک موردنیاز را در سامانه اینماد ثبت کند.

اینماد بدون ستاره امکان دریافت درگاه پرداخت را برای بسیاری از کسب‌وکارها فراهم می‌کند، اما در برخی حوزه‌های فعالیت یا برای استفاده از برخی خدمات، ممکن است دریافت مجوزهای قانونی و ارتقا به اینماد ستاره‌دار الزامی باشد.

اینماد ستاره‌دار

اینماد ستاره‌دار مخصوص کسب‌وکارهایی است که علاوه بر احراز هویت و تکمیل اطلاعات، مجوز یا مجوزهای موردنیاز فعالیت خود را از مراجع ذی‌صلاح دریافت کرده‌اند. پس از بررسی مدارک، اطلاعات کسب‌وکار و استعلام مجوزها، اینماد ستاره‌دار برای وب‌سایت یا فروشگاه اینترنتی صادر می‌شود.

داشتن اینماد ستاره‌دار نشان‌دهنده تکمیل فرآیندهای قانونی مرتبط با نوع فعالیت کسب‌وکار است و برای برخی صنوف و حوزه‌های تخصصی، دریافت آن الزامی خواهد بود.

 

آیا همه می‌توانند اینماد دریافت کنند؟

بیشتر وب‌سایت‌ها و کسب‌وکارهای اینترنتی که کالا یا خدمات مجاز ارائه می‌کنند، امکان دریافت اینماد را دارند. اگر کسب‌وکار شما هنوز مجوز فعالیت نداشته باشد، معمولاً می‌توانید اینماد بدون ستاره دریافت کنید. اما برای دریافت اینماد ستاره‌دار باید مجوزهای مرتبط با حوزه فعالیت خود را از مراجع ذی‌صلاح اخذ کرده باشید.

همچنین برخی کسب‌وکارها مانند حوزه‌های مالی، سلامت، گردشگری، آموزش و سایر فعالیت‌های دارای مجوز، پیش از دریافت اینماد ستاره‌دار باید الزامات و مجوزهای اختصاصی خود را تکمیل کنند. در مطلب آیا همه سایت ها باید نماد اعتماد الکترونیکی بگیرند؟ به صورت مفصل در این مورد توضیح داده ایم. در ادامه به طور کامل آموزش ثبت نام در اینماد را در اختیارتان قرار می دهیم.

 

  

شرایط دریافت اینماد چیست؟

همانطور که گفتیم برای گرفتن اینماد باید شرایطی را ابتدا فراهم کنید، در ادامه شرایط دریافت نماد اعتماد الکترونیکی را برای شما خواهیم گفت:

1. در سایت باید محصول یا خدماتی ارائه شود
2. کاربر امکان دیدن فاکتور و هزینه های پنهان را داشته باشد (سبد خرید)
3. تمامی محصولات قیمت مشخص داشته باشند
4. شخصی که اقدام به گرفتن اینماد برای سایت می کند، باید دامنه سایت نیز به نام او ثبت شده باشد.
5. صلاحیت لازم که توسط پلیس نظارت بر اماکن عمومی ناجا، باید بررسی شود را داشته باشد. این قسمت از کار به عهده شما نبوده و باید صبور باشید تا نتیجه به شما اعلام شود.

این شرایط مربوط به کسب‌وکارهایی است که فروش اینترنتی دارند و مسیر «کسب‌وکار خرد» یا «اینماد معمولی» را انتخاب می‌کنند. اگر سایت شما فروش آنلاین ندارد، مسیر «اینماد بدون فرآیند فروش اینترنتی» را انتخاب کنید که این شروط برایش لازم نیست.  

 

مدارک لازم برای دریافت اینماد

برای گرفتن اینماد برای سایت فروشگاهی، متقاضیان به دو دسته تقسیم می شوند؛ متقاضی حقیقی و متقاضی حقوقی.

مدارک لازم برای متقاضی حقیقی

• تصویر مجوز فعالیت، در صورتی که برای کسب و کار خود مجوز دریافت کرده اید.
• تعهدنامه شخصیت حقیقی

مدارک متقاضیان حقوقی مانند شرکت های تجاری یا غیر تجاری

• تصویر آگهی روزنامه رسمی
• تصویر اصل اساسنامه
• آگهی آخرین تغییرات آدرس، در صورتی که آدرس خود را تغییر داده باشید
• آگهی آخرین تغییرات اسامی اعضای هیئت‌مدیره 
• آگهی آخرین تغییرات موضوع فعالیت شرکت
• تعهدنامه شخصیت حقوقی
• تصویر پروانه یا مجوز فعالیت

راهنمای دریافت اینماد

در ادامه راهنمای ثبت نام اینماد در 11 مرحله به صورت تصویری، مراحل دریافت اینماد را آموزش می دهیم. به طور پیش فرض در این آموزش به نحوه گرفتن اینماد بدون ستاره می پردازیم.

 

1. به سایت اینماد مراجعه کنید

در اولین گام برای آموزش دریافت اینماد، وارد سایت enamad.ir شوید. 

 

سپس در ادامه مراحل گرفتن اینماد با صفحه زیر روبرو می شوید که انتخاب هر دو گزینه شما را به صفحه دولت من هدایت می کند.

 

2. ورود از طریق دولت من

در ادامه آموزش نحوه گرفتن اینماد باید شماره تلفن و کد امنیتی را وارد کنید تا یک رمز یکبار مصرف برای شما ارسال شود.

 

در این مرحله از آموزش گرفتن نماد اعتماد الکترونیکی، رمز یکبار مصرف ارسال شده را وارد می کنید.  

 

3. به سامانه اینماد وارد شوید

در این مرحله از نحوه دریافت اینماد وارد سامانه شده اید. اکنون با انتخاب گزینه ایجاد کسب و کار جدید از منوی داشبورد می توانید مراحل دریافت اینماد را انجام دهید.

 

4. مشاهده اطلاعات هویتی

در ادامه نحوه درخواست اینماد این صفحه اطلاعات هویتی شما نمایش داده می شود و تنها باید روی دکمه مرحله بعد کلیک کنید تا به تصویر زیر بروید:

 

 

5. مشخص کردن اطلاعات کسب و کار

در این مرحله از آموزش گرفتن اینماد طبق تصویر زیر باید نوع اینماد خود را مشخص کنید.  سه گزینه پیش‌روی شما قرار می‌گیرد: «بدون فرآیند فروش اینترنتی»، «کسب‌وکار خرد (بدون ستاره)» و «اینماد معمولی». انتخاب درست بستگی به این دارد که سایت شما فروش آنلاین دارد یا نه و چقدر آماده طی‌کردن کامل مراحل احراز هستید. سپس نام دامنه سایتتان را بنویسید و در قسمت بعد نام فارسی و نام لاتین کسب و کارتان را وارد کنید. در پایان روی دکمه "مرحله بعد" کلیک کنید:

 

 

6. دسترسی فنی و اثبات مالکیت سایت

در این مرحله از راهنمای دریافت اینماد باید با یکی از روش های گفته شده به اینماد ثابت کنید که شما مالک کسب و کار هستید.

 

در این مرحله از آموزش نحوه گرفتن اینماد برای سایت، ساده ترین روشی که پیشنهاد می کنیم بارگذاری فایل روی سرور هاستتان است. برای این کار باید وارد هاستتان شوید و طبق راهنمای زیر یک فایل با نامی که اینماد خواسته است روی آن ایجاد کنید:

 

پس از ایجاد فایل درخواست شده روی هاست، روی دکمه "تایید بارگذاری" در اینماد کلیک کنید و سپس به مرحله بعد بروید.

 

7. قانونمندی کسب و کار

در این مرحله از آموزش ثبت نام اینماد باید رشته و حوزه کاری خود را در اینماد انتخاب کنید و در پایین صفحه نوع فروش خود را انتخاب کرده و روی دکمه ثبت کلیک کنید.

بعد از انتخاب رشته و حوزه فعالیت، سامانه اینماد به‌صورت خودکار مشخص می‌کند که کسب‌وکار شما نیاز به مجوز فعالیت دارد یا نه.

• اگر کسب‌وکارتان مجوزخواه باشد و مجوز را از قبل داشته باشید، کافی است تصویر مجوز خود را در همین مرحله بارگذاری کنید.
• اما اگر مجوزخواه باشد و هنوز مجوزی نگرفته باشید، باید ابتدا از طریق سامانه ملی مجوزهای کشور (به آدرس mojavez.ir) مجوز مربوط به حوزه فعالیت خود را دریافت کرده و سپس تصویر آن را در پنل اینماد بارگذاری کنید. در صورتی که قصد دریافت مجوز برای کسب و کار خود را ندارید، می توانید به  می‌توانید به مرحله ۵ (مشخص کردن اطلاعات کسب و کار) بازگردید.

نکته مهم: حتی اگر مسیر «کسب‌وکار خرد» را انتخاب کرده باشید، برای برخی فعالیت‌های خاص همچنان ارائه مجوز با QR Code معتبر الزامی است؛ از جمله داروخانه، حمل‌ونقل هوایی مسافر یا بار، دفتر خدمات مسافرتی، فروش وسیله نقلیه هوایی، حمل‌ونقل مواد غذایی و فاسدشدنی، خدمات اورژانس و آمبولانس، مشاوره و سلامت، مراقبت و نگهداری در منزل، و مدیریت اجرایی پسماند پزشکی. برای این رشته‌ها، انتخاب کسب‌وکار خرد الزام مجوز را از بین نمی‌برد.

 

برای جلوگیری از سردرگمی، این سه مفهوم را از هم جدا کنید: «درگاه ملی مجوزها» جایی است که مجوز قانونی فعالیت خود را می‌گیرید؛ «اینماد» احراز هویت و اعتباردهی به کسب‌وکار اینترنتی شماست؛ و «درگاه پرداخت» ابزار دریافت پول آنلاین است که معمولاً بعد از گرفتن اینماد به آن دسترسی پیدا می‌کنید.   

 

8. احراز اطلاعات تماس و آدرس

در این مرحله از دریافت اینماد باید اطلاعات کامل تماس خود را وارد نمایید. اطلاعاتی همچون ایمیل، تلفن ثابت و آدرس توسط اینماد احراز میشود و در نهایت ساعات پاسخگویی کسب و کارتان را در پایین صفحه وارد می کنید و اطلاعات را ثبت می کنید. 

نکته: این الزامات برای اینماد معمولی است. اگر مسیر «کسب‌وکار خرد» را انتخاب کرده باشید، احراز ایمیل، تلفن ثابت و آدرس اختیاری است و می‌توانید به‌جای تلفن ثابت، شماره موبایل خود را وارد کنید.

9. تایید تعهدنامه اینماد

در این مرحله از دریافت اینماد باید توافقنامه اینماد را مطالعه کرده و تیک مربوط به موافقت تعهدنامه را کلیک کنید و سپس به مرحله بعد بروید:

 

 

10. پرداخت تعرفه مصوب اینماد

در این مرحله از اخذ اینماد باید تعرفه خدمات اینماد را پرداخت نمایید.

 

در ادامه اموزش گرفتن اینماد برای سایت، روی کلمه پرداخت کلیک کنید تا پرداخت به صورت آنلاین انجام شود:

 

پس از پرداخت در نهایت روی دکمه مرحله بعد کلیک کنید تا به مرحله نهایی گرفتن اینماد بروید.

 

11. دریافت کد اینماد و تمام

در این مرحله از راهنمای گرفتن اینماد، ثبت نام اینماد شما به مرحله آخر رسید. در این مرحله تنها باید کد اینماد را کپی کنید و در وب سایت خود قرار دهید تا لوگو اینماد در سایت شما نمایان شود.

مدت زمان دریافت نماد اعتماد الکترونیکی بسته به کامل بودن مدارک و حجم درخواست‌ها متفاوت است و ممکن است از چند روز تا چند هفته طول بکشد. در صورتی که نیاز به ایجاد تغییرات دوباره در پنل اینماد و اطلاعات خود یا تغییرات در سایت خودتان داشته باشید، کارشناسان به شما اطلاع می‌دهند.

 

راهنمای دریافت اینماد حقوقی

اگر به عنوان یک شخص حقوقی قصد دریافت اینماد برای کسب و کارتان دارید، مراحل آن متفاوت است و باید به شکل زیر عمل کنید.

 

1. وارد سامانه دولت من به آدرس my.gov.ir شوید. اگر تاکنون در این سامانه ثبت نام نکرده اید، باید اطلاعات شخصی (مدیر عامل) از جمله شماره موبایل، کدملی و تاریخ تولد را وارد کنید.

2. اکنون که وارد پنل کاربری خود شدید، از بخش پنجره خدمات دولت، روی گزینه احراز هویت کاربران حقوقی کلیک کنید.

 

3. اکنون شناسه ملی شرکت خود را وارد کرده و اطلاعات را ثبت کنید. 

 

 

4. در این قسمت می توانید اطلاعات مدیرعامل شرکت را مشاهده کنید. در صورتی که اطلاعات صحیح  وارد شده اند، ثبت اطلاعات را بزنید. 

 

5. اکنون احراز هویت شما انجام شده و می توانید وارد سایت اینماد شوید.  

6. در صفحه اصلی روی گزینه ثبت و دریافت اینماد کلیک کنید.

 

7. در صفحه باز شده از طریق یکی از لینک ها وارد سامانه شوید و گزینه ورود از طریق دولت من را کلیک کنید.

 

8. اکنون باید نوع کاربر را حقوقی انتخاب کنید. در ادامه مراحل دریافت اینماد می توانید مانند مراحل دریافت اینماد حقیقی که در بالا گفتیم عمل کنید.

 

هزینه نماد اعتماد الکترونیکی چقدر است؟

هزینه اینماد یا همان نماد اعتماد الکترونیکی، علاوه بر هزینه پستی (حدود 40 هزار تومان)، هزینه کارشناسی آن به 175 هزار تومان است. این هزینه برای مدت 2 سال است.

 

تغییر نوع اینماد چگونه است؟

در ابتدا نماد شما، نماد موقت خواهد بود. اگر میخواهید، آن را به یک ستاره تبدیل کنید، گزینه زیر را انتخاب کنید. این تغییر 1 الی 2 روز طول می کشد.

 

نحوه قرار دادن اینماد در سایت

اکنون که با روش دریافت اینماد آشنا شدید، نوبت به قراردادن اینماد روی سایت میرسد. برای آشنایی با نحوه قرار دادن کد اینماد در سایت، گزینه " دریافت کد نماد " را انتخاب کنید. کد را کپی کرده و در قسمت سورس کد وب سایت خود (نه در قسمت متنی) آن را قرار دهید. بعد از آن تصویر اینماد روی سایت قرار میگیرد و کاربران به کلیک روی آن، می توانند مشخصات کامل سایت شما را ببینند. اگر از سایت وردپرسی استفاده می کنید برای قرار دادن کد اینماد در سایت خود میتوانید افزونه اینماد وردپرس را نصب کرده و کد اینماد را در آن قرار دهید.

 

 

آموزش تمدید اینماد

اعتبار نماد اعتماد الکترونیکی دائمی نیست و پس از پایان اعتبار باید آن را تمدید کنید. بهتر است تمدید اینماد را پیش از پایان اعتبار انجام دهید تا در وضعیت نماد وقفه‌ای ایجاد نشود.

مراحل تمدید اینماد به‌طور کلی به این صورت است:

1. وارد پنل کاربری خود در سامانه اینماد شوید.
2. از بخش «کسب‌وکارهای من»، کسب‌وکار موردنظر را انتخاب کنید.
3. گزینه مربوط به تمدید نماد را انتخاب کنید.
4. اطلاعات کسب‌وکار و مشخصات ثبت‌شده را بررسی و در صورت نیاز به‌روزرسانی کنید.
5. در صورت نمایش هزینه تمدید، مبلغ اعلام‌شده را پرداخت کنید.
6. درخواست تمدید را ثبت کنید.
7. پس از تأیید سامانه، اعتبار اینماد شما تمدید می‌شود.

اگر اطلاعات کسب‌وکار یا مدارک موردنیاز ناقص باشد، موارد لازم برای اصلاح یا تکمیل از طریق پنل اینماد به شما اعلام خواهد شد.

 

چگونه اطلاعات اینماد را ویرایش کنیم؟

اگر اطلاعات کسب‌وکار مانند شماره تماس، ایمیل، آدرس یا ساعات پاسخگویی تغییر کرد، باید اطلاعات ثبت‌شده در سامانه اینماد را به‌روزرسانی کنید.

مراحل ویرایش اطلاعات اینماد:

1. وارد پنل کاربری اینماد شوید.
2. از بخش «کسب‌وکارهای من»، کسب‌وکار موردنظر را انتخاب کنید.
3. گزینه ویرایش اطلاعات را انتخاب کنید.
4. اطلاعات موردنظر را اصلاح و تغییرات را ثبت کنید.
5. در صورت نیاز، درخواست ویرایش توسط سامانه بررسی و تأیید می‌شود.

  

چگونه اینماد ۲ تا ۵ ستاره بگیریم؟

بعد از دریافت نماد اعتماد الکترونیکی یک ستاره، اگر قصد دارید اعتبار سایت فروشگاهی‌تان را ارتقا دهید، می‌توانید برای دریافت اینماد چندستاره اقدام کنید. در حال حاضر، اینماد می‌تواند تا سقف ۵ ستاره صادر شود. افزایش تعداد ستاره‌ها به معنی اعتبار بیشتر فروشگاه شما نزد کاربران و موتورهای جستجو است. اما برای ارتقاء به اینماد ۲، ۳، ۴ یا ۵ ستاره، مراحل دریافت اینماد چند ستاره به شکل زیر عمل کنید.

 

مراحل درخواست ارتقاء ستاره اینماد

برای شروع مراحل دریافت نماد اعتماد، وارد پنل کاربری خود در سایت enamad.ir شوید و طبق مراحل زیر عمل کنید:

1. از منوی سمت راست، گزینه «رتبه‌بندی» را انتخاب کنید.
2. در ادامه مراحل دریافت ای نماد روی دکمه «درخواست رتبه‌بندی» کلیک کنید.
3. دامنه مورد نظر خود را انتخاب کرده و روی گزینه «شروع فرآیند» بزنید.
4. سپس دکمه «ثبت درخواست» را انتخاب نمایید.
5. در مرحله آخر اخذ اینماد(نماد اعتماد الکترونیک)، سطح رتبه‌بندی مورد نظرتان را مشخص کرده و هزینه آن را پرداخت کنید.

پس از انجام مراحل بالا، درخواست شما توسط کارشناسان بررسی می‌شود. در صورت تأیید، تعداد ستاره‌های اینماد شما افزایش خواهد یافت.

 

نکات مهم درباره ارتقا و رتبه‌بندی اینماد

• برای دریافت اینماد چندستاره باید حتماً درخواست مجزا در پنل ثبت کنید.
• اگر سایت شما نیاز به ساخت حساب کاربری برای خرید دارد، باید یک نام کاربری و رمز تست در اختیار کارشناسان اینماد قرار دهید.
• اطلاعات ثبت‌شده در سامانه اینماد، از جمله مشخصات کسب‌وکار، اطلاعات هویتی و مجوزها، باید صحیح و به‌روز باشند؛ در غیر این صورت ممکن است درخواست رد شده یا نیاز به اصلاح داشته باشد.
• در صورت تغییر اطلاعات کسب‌وکار یا انقضای مجوزها، لازم است اطلاعات در سامانه اینماد به‌روزرسانی شود تا وضعیت نماد دچار مشکل نشود.
• نصب لوگوی اینماد در سایت تا قبل از صدور نهایی آن غیرقانونی است.
• اعتبار نماد اعتماد الکترونیکی معمولاً ۲ ساله است و در زمان اعتبار آن باید به تعهدنامه‌ای که هنگام ثبت‌نام پذیرفته‌اید، پایبند باشید.
• افزایش تعداد ستاره‌ها می‌تواند اعتماد کاربران و اعتبار فروشگاه را افزایش دهد، اما تأثیر مستقیمی بر رتبه‌بندی گوگل ندارد.

 

بررسی شکایات و تخلفات در پنل اینماد

در ادامه نحوه دریافت اینماد برای سایت نوبت به بررسی شکایات اینماد می رسد. پس از ورود به پنل کاربری خود در سایت اینماد، از طریق منوی سمت راست می‌توانید به بخش «شکایات و تخلفات» دسترسی پیدا کنید. در این قسمت، کلیه گزارش‌های مربوط به عملکرد فروشگاه شما ثبت می‌شود و به تفکیک در دو بخش مجزا نمایش داده می‌شود:

• بخش شکایات: اگر مشتریان فروشگاه شکایتی علیه شما ثبت کرده باشند، جزئیات آن در این بخش قابل مشاهده است. شما می‌توانید با مشاهده توضیحات مشتری، مستندات مربوطه را بارگذاری کرده و به شکایت پاسخ دهید.
• بخش تخلفات: در صورتی که تخلفی از سوی فروشگاه شما ثبت شده باشد (مثلاً فروش کالاهای غیرمجاز، نقض قوانین حمایت از مصرف‌کننده یا تبلیغات گمراه‌کننده)، گزارش مربوطه در این بخش نمایش داده می‌شود. همچنین ممکن است هشدار رسمی یا اخطار از سوی اینماد برای شما ارسال گردد که نیاز به پیگیری و رفع تخلف دارد.

رسیدگی سریع و دقیق به این موارد، نه‌تنها از تعلیق نماد جلوگیری می‌کند، بلکه اعتماد مشتریان را نیز افزایش می‌دهد.

 

 

در پایان

دریافت اینماد برای هر فروشگاه اینترنتی ضروری است و به صورت مستقیم در میزان فروش فروشگاه اینترنتی شما نیز موثر است. بسیاری از کاربران پس از ورود به سایت شما، به دنبال نماد اعتماد الکترونیک می گردند و اگر پیدا نکنند، سایت شما را ترک می کنند. ترک سریع کاربر از صفحه فروشگاه اینترنتی شما time on site را کاهش داده و باعث افت رتبه سایت در نتایج گوگل می شود. بنابراین اینماد می تواند به افزایش اعتماد، فروش و ماندگاری کاربر در صفحه کمک کند. در این مطلب به صورت مرحله به مرحله و تصویری راهنمای دریافت اینماد را برای شما شرح دادیم و سپس یاد گرفتید که چطور اینماد را در سایت قرار دهید.