چرا مشتری از ما خرید نمی کند؟!

دوشنبه, 16 اسفند 1400 12:37
امتیاز شما به این مطلب
(6 رای‌ها)

دلایل خرید نکردن مشتری

 

عوامل زیادی در فروش زیاد  یا  نداشتن مشتری تاثیر دارد. یادگیری بازاریابی فروش برای جذب مشتری از مهم ترین نکات موفقیت است. بسیاری از فروشندگان می گویند مشتری ندارم چکار کنم؟ چرا مشتری از ما خرید نمی کند؟  ما در این مطلب علت نداشتن مشتری  را به شما می گوییم و پاسخ میدهیم که اصلا چرا مشتری باید از ما خرید کند؟

7 علت نداشتن مشتری

1. دور کردن مشتری، با برخی رفتارهای نامناسب

یکی از دلایل خرید نکردن مشتریان، رفتار نادرست با او است. برخی گمان میکنند که لحن بیان و یا رفتار مناسب با مشتری، تنها زمانی نیاز است، که مشتری حضوری داشته باشد. این را باید بگوییم که مشتریان از پشت تلفن نیز احساسات شما را می فهمند و متناسب با حس و نوع برخورد شما تصمیم می گیرند از شما خرید بکنند یا نه. زمانی که شماره ای ناشناس با شما تماس میگیرد، همه ما خیلی معمولی جواب شخص را می دهیم، به طوری که شخص تماس گیرنده، متوجه این سردی رفتار خواهد شد. هنگام تماس مشتری، با او مانند یک مزاحم رفتار نکنید. با انرژی و ذوق و شوق با او صحبت کنید. به نحوی به او مشاوره دهید که گویی یکی از عزیزان شما مقابلتان قرار گرفته است. لازم نیست تمام زیر و بم یک کار را به او بگویید، ولی سعی کنید صحبت های اون را کامل بشنوید و همان اطلاعات لازم را با احساسات کامل بیان کنید، تا شخص پشت تلفن احساس کند، شما دلسوزانه به او مشاوره می دهید.

 

2. هنگام فروش محصولات، ضرورت و نیاز ایجاد نمی کنید

درصورتی که حس نیاز را در مشتری به وجود نیاورید، او خرید خود را به فرصت بعد موکول خواهد کرد!! در نوشتن توضیحات محصول و یا در تماس های تلفنی از جانب مشتری، باید احساس نیاز در او به وجود آورید. باید به گونه ای بنویسید که فرد احساس کند با خرید این محصول و یا دریافت خدمات شما، مشکلی اساسی از او رفع خواهد شد.

برای ایجاد حس نیاز در مشتری، باید توضیحات شما پاسخگوی سوالات زیر باشد:

  • عواقب نخریدن این محصول چیست؟
  • آیا اکنون رفع نیاز مشتری در اولویت قرار دارد؟
  • اصلا چرا مشتری باید از ما خرید کند؟

 

3. سعی میکنید به همه اقشار جامعه بفروشید

بازار هدف خود را بشناسید و متناسب با سلیقه و نیاز آن ها بازاریابی خود را آغاز کنید. شاید محدود کردن فروش بر روی یک عده خاص، برخلاف اصول بازاریابی باشد، اما با این کار شما کیفیت بیشتری ارائه خواهید داد. نیچ مارکتینگ، که تمرکز بر روی یک بازار خاص می باشد؛ دقیقا این روش را پیش میگیرد. با این روش شما متناسب با نیاز مشتریان کار میکنید و به این ترتیب مشتری دائمی و بیشتری جذب میکنید. پس به جای اینکه با خود بگویید چرا مشتری از ما خرید نمی کند، بر روی یک گوشه از بازار تمرکز کنید تا مشتریان خاص خود را پیدا کنید . به این روش خواهید داید که نرخ خرید آن مشتریان خاص از شما بیشتر از مشتریان عمومی است.

مشتری ندارم چکار کنم

4. اعتراض مشتریان را نمی شنوید

یکی از مهم ترین دلایل خرید نکردن مشتری، عدم توجه به نیازها و شکایت های مشتریان است. بسیاری از صاحبان فروشگاه اینترنتی، در صورت اعتراض و یا بروز مشکل با مشتریان، به جای رفع آن به سراغ مشتریان دیگر میروند. همین امر سبب می شود، ایراد کار خود را ندانسته و به همان شیوه غلط ادامه دهد. رسیدگی به اعتراضات یک مشتری، با اینکه کمی دردسر ساز است، اما در بهبود کسب و کار شما موثر است.

 

5. عدم ایجاد حس امنیت در مشتری

از آنجایی که در فروش اینترنتی، سو استفاده های زیادی شده است، مردم در اعتماد کردن به این نوع فروشگاه ها کمی شک دارند. وظیفه شما به عنوان یک مدیر فروشگاه آنلاین، ایجاد حس اعتماد و امنیت در مشتری است. این حس با ارائه خدماتی قبیل، عودت مبلغ، امکان مرجوع کردن کالا، پرداخت درب منزل و … امکان پذیر است. شاید شما بگویید که فروشگاه ما این خدمات را ارائه میدهد ولی بازهم مشتری ندارد! پس باید این خدمات را سایت یا هنگام تماس با مشتری بیشتر مطرح کنید، به گونه ای که به چشم او بیاید و توجهش را جلب کند.

 

6. عدم اعتماد مشتریان

یکی از دلایل عدم خرید مشتریان و علت نداشتن مشتری، اعتماد نداشتن به فروشگاه شما است. فرقی نمی کند که چه کالایی و با چه کیفیتی را میفروشید، تا زمانیکه نتوانید اعتماد مشتریان را جلب کنید چیزی نخواهید فروخت.

راه های زیادی برای جلب اعتماد مشتریان وجود دارد که به چند مورد آن اشاره می کنیم.

1. ایجاد صفحه درباره ما : صفحه درباره ما در واقع صفحه ای است که اطلاعات لازم کسب و کار و تیم کاری شما را در اختیار مشتریان قرار می دهد. زمانیکه کاربران بتوانند اطلاعات دقیقی از فروشگاه شما داشته باشند راحت تر اعتماد خواهند کرد.

2. قرار دادن اطلاعات تماس و آدرس فروشگاه : زمانی که در سایت خود لوکیشن دقیق فروشگاه را قرار دهید، در کاربر حس اعتماد بیشتری به وجود خواهد آمد.

چرا مشتری از ما خرید نمی کند 

7. صفحه فروش ضعیف

صفحه فروش، صفه ای است که تصاویر و اطلاعات محصول در آن قرار می گیرد. اصولا هر محصول یک صفحه مخصوص به خود دارد که مشتریان با مراجعه به آن می توانند اطلاعات لازم را بدست بیاورند. در برخی از فروشگاه های اینترنتی این صفحات به قدری بی کیفیت، ناقص و نا مناسب هستند که مشتریان برای خرید ترغیب نمی شوند. در نتیجه برای داشتن یک صفحه محصول حرفه ای باید از تصاویر با کیفیت و توضیحات مناسب استفاده کنید.

در محتوای طراحی صفحه محصول حرفه ای به صورت کامل نکات لازم برای صفحه محصول حرفه ای را به همراه عکس آموزش داده ایم. حتما آن را مطالعه کنید.

 

نکات مهمی که سبب می شود مشتری از شما خرید نکند

  

  • پیچیدگی زیاد خرید از فروشگاه شما
  • عدم جستجوی راحت محصولات
  • سرعت پایین وب سایت
  • نداشتن درگاه پرداخت از بانک های مطمئن
  • نداشتن اینماد ( نماد الکترونیکی)
  • توضیحات ناکافی و خسته کننده محصولات
  • پاسخگویی نامناسب به کاربران
  • عدم وجود قسمتی تحت عنوان نظرات
  • عدم ارسال محصول در زمان معین شده
  • قیمت های نامناسب و تفاوت قیمت با رقیبان
  • بسته بندی غلط کالای ارسالی
  • تبلیغات بیش از حد در سایت
  • عدم نمایش اتمام موجودی
  • مجهز نبودن به سبد خرید با کیفیت
  • تصاویر بی کیفیت محصولات

 چرا مشتری از من بخرد

 

در پایان:

 مجموعه مطالب گفته شده در کنار هم میتواند فروش شما را بیشتر کند و مشتری را به خود جذب کند. برخلاف تصور عموم که اداره فروشگاه اینترنتی، آسان است؛ باید بگوییم که این چنین نیست. برای موفقیت در این کار علاوه بر رعایت نکات بالا، قبل از ساخت فروشگاه اینترنتی و بعد از آن باید اصول مشتری مداری و بازریابی را یاد بگیرید و از مشاوره ساخت فروشگاه اینترنتی کمک بگیرید.

 

بروزرسانی در دوشنبه, 16 اسفند 1400 12:37

نیاز به مشاوره دارید؟

با ما در تماس باشید

شمـاره های تمـاس:  32640006-031 / 09129252046 / 09133045663
پسـت الـکترونیـک: info at webpouya.com
ساعـات کـاری: شنبه تا چهارشنبه / 9 صبح الی 5 بعدازظهر

اینماد و مجوزها

logo 7 دلیل که مشتریان از فروشگاه شما خرید نمی‌کنند! نماد ساماندهی

             کانال تلگرام وب پویا  صفحه اینستاگرام وب پویا  کانال آپارات وب پویا