بسیاری از آنلاین شاپ ها پس از گذشت چند ماه از راه اندازی کسب و کارشان، متوجه می شوند که هیچ بازخوردی از اینترنت دریافت نکرده اند و مشتری ندارند. اما چه دلایلی باعث شده شکست 80 تا 90 درصد فروشگاه های اینترنتی شده است؟ فروشگاه های اینترنتی موفق از چه استراتژی استفاده می کنند؟ با بررسی دلایل شکست فروشگاه های اینترنتی به شما کمک می کنیم تا از این اشتباهات رایج جلوگیری کنید و در کسب و کار خود موفق شوید.
دلایل شکست کسب و کارهای اینترنتی
موفقیت در هر کاری به ویژه کسب و کارهای اینترنتی نیاز به صبر و تلاش زیادی دارد. تصور مردم از کسب و کار اینترنتی یک شبه پولدار شدن و بدون هیچ تلاشی نتیجه گرفتن است. اما این تنها یک تصور اشتباه است و کسب و کارهای اینترنتی هم مانند سایر کارها نیاز به صرف زمان و هزینه دارد. در ادامه به بررسی دلایل شکست کسب و کارهای اینترنتی می پردازیم:
-
فروش محصول نادرست
انتخاب نادرست محصول برای فروشگاه اینترنتی یکی دیگر از دلایل شکست کسب و کارها است. اگر محصول خوبی برای فروش اینترنتی انتخاب نکرده باشید، داشتن استراتژی بازاریابی نیز باعث فروش نمی شود.
منظور از محصول اشتباه، محصولی است که طرفدار زیادی ندارد، تهیه و تامین سختی دارد و بازگشت سرمایه کمی دارد. بنابراین در انتخاب محصول برای فروش اینترنتی نهایت دقت را به خرج دهید. پیشنهاد ما به شما فعالیت به صورت نیچ مارکتینگ و انتخاب محصولات محدود در یک حوزه است. برای مثال اگر حوزه پوشاک زنانه را برای فروش اینترنتی انتخاب کرده اید، تنها یکی از آیتم های مربوط به پوشاک زنانه مانند مانتو، شلوار، شال و روسری و … انتخاب کنید.
-
انتخاب مخاطب هدف نادرست
منظور از مخاطب هدف تمام کسانی است که به نحوی با کسب و کار شما در ارتباط هستند و محصولات شما را خریداری می کنند. شناخت مخاطبین هدف مربوط به حوزه کاری خود و درک نیاز آنها باعث افزایش فروش چشمگیر محصولات شما می شود. در انتخاب صحیح مخاطب هدف باید مطمئن شوید که مخاطب به محصول شما نیاز دارد، ارتباط شما با آنها باعث خرید محصولات تان می شود و در تعیین استراتژی بازاریابی کسب و کار خود، مخاطبان هدف برای شما اولویت داشته باشند.
-
نداشتن استراتژی بازاریابی موثر
یکی از دلایلی که باعث شکست فروشگاه اینترنتی شما می شود، نداشتن استراتژی بازاریابی موثر است. ممکن است محصولاتی که در فروشگاه اینترنتی خود میفروشید، برای افراد زیادی جذاب باشد. اما به دلیل نداشتن برنامه ریزی اصولی برای تبلیغ کسب و کارتان، فروش ندارید. در یک استراتژی بازاریابی موثر از انواع روش های تولید محتوا، شبکه های اجتماعی، تبلیغات پولی و … استفاده می شود. (پرفورمنس مارکتینگ چیست؟)
-
کمبود بازدیدکننده و منابع ترافیک
ترافیک سایت منبع اصلی فروش است و کمبود آن فروش را کاهش میدهد. ترکیب سئو، شبکههای اجتماعی و تبلیغات پولی مثل Google Ads باعث افزایش پایدار بازدیدکنندگان میشود. استفاده همزمان از منابع رایگان و پولی بهترین نتیجه را میدهد.
-
رابط و تجربه کاربری ضعیف
ظاهر سایت فروشگاهی شما همان ویترین مغازه های فیزیکی در سطح شهر است. اما در فروشگاه اینترنتی زیبایی ظاهری به تنهایی باعث جذب مشتریان نمی شود. اگر کاربران هنگام استفاده از سایت شما با مشکلات و خطاهای ناشناخته ای روبرو شوند، از خرید اینترنتی صرف نظر می کنند. اما چه چیزهایی در رابط و تجربه کاربری سایت شما باعث از دست دادن مشتری می شود؟
- دسته بندی و منوهای گیج کننده
یک سایت فروشگاهی برای آسان کردن مسیر رسیدن مشتری به محصول، نیاز به دسته بندی و منوهای واضح باشد. اگر کاربر نتواند از طریق منوی سایت شما به هدف خود برسد، از سایت شما خارج می شود. همچنین نحوه باز شدن منو، سایز، رنگ بندی، واکنشگرایی و … منوهای سایت در نظر کاربران تاثیر می گذارد.
- ریسپانسیو نبودن سایت
یکی دیگر از مواردی که در رابط و تجربه کاربری تاثیر می گذارد، ریسپانسیو نبودن سایت است. تا چند سال گذشته کاربران از طریق لپ تاپ و کامپیوتر وب گردی می کردند. اما با پیشرفته شدن تلفن های هوشمند، وبگردی با موبایل را به سایر دستگاه ها ترجیح می دهند. اگر سایت شما متناسب با نمایشگر موبایل طراحی و مهندسی نشود یا بهتر بگوییم طراحی ریسپانسیو نداشته باشد، کاربران هنگام استفاده از قسمت های مختلف سایت، با مشکل روبرو می شوند.
-
سرعت پایین بارگذاری سایت
بارگذاری کند سایت، تجربه کاربری را خراب و فروش را کاهش میدهد. تصاویر سنگین، کدهای غیر بهینه و منابع کم هاست از دلایل اصلی هستند. با بهینهسازی منابع و استفاده از ابزارهای تست سرعت، تجربه کاربری و نرخ خرید بهبود مییابد.
-
توضیحات ناقص محصولات
توضیحات محصول باید کامل و جذاب باشد تا مشتری بتواند تصمیم درستی بگیرد. علاوه بر متن کوتاه، میتوان از تصاویر با کیفیت و ویدئوهای معرفی استفاده کرد. توضیحات جامع باعث افزایش اعتماد مشتری و احتمال خرید میشود.
-
تولید محتوای بی کیفیت
یکی از چالش هایی که باعث شکست فروشگاه های اینترنتی می شود، تولید محتوای بی کیفیت است. محتوا به تمام متن ها، ویدیوها و تصاویری گفته می شود که در سایت خود و یا خارج از سایت خود برای افزایش ترافیک تولید و منتشر می کنید. افزایش ترافیک سایت در نهایت منجر به افزایش رتبه سئو سایت و خرید مشتریان می شود.
البته علاوه بر بازاریابی محتوایی، فعالیت در شبکه های اجتماعی، تبلیغات ایمیلی و پیامکی و … می توانید از تبلیغات پولی مانند پرداخت به ازای کلیک برای افزایش ترافیک سایت خود استفاده کنید. در ادامه مواردی را بیان می کنیم که با تولید محتوای اصولی می توانید آن را بهبود دهید.
- ضعف در سئو سایت (SEO)
تولید محتوای اصولی باعث افزایش نرخ کلیک کاربران روی سایت و افزایش نرخ ماندگاری آنها در محتوا می شود. (نرخ کلیک چیست؟) در واقع می توان گفت تولید محتوا یعنی برای مخاطبان خود ارزش قائل هستید و با تولید محتوای اصولی به سوالات آنها پاسخ می دهید.
- ضعف در بهینه سازی نرخ تبدیل (CRO)
تولید محتوای با کیفیت در نرخ تبدیل سایت شما نیز تاثیر می گذارد. تصور کنید یک فروشگاه اینترنتی موبایل دارید، تولید محتوا در شبکه های اجتماعی و گوگل باعث می شود تا کاربران بیشتر شما را ببینند و پاسخ سوالات خود را دریافت کنند. اگر محتوایی که منتشر می کنید، کیفیت نداشته باشد یا کاربر جواب سوالش را دریافت نکند، نرخ تبدیل اتفاق نمی افتد.
- تصویر بی کیفیت محصولات
تصویر محصولات تنها راه مطمئن شدن مشتری برای خرید از شما است. اگر از تصاویر بی کیفیت برای معرفی محصول خود استفاده کنید، کاربر برای خرید از شما ترغیب نمی شود. استفاده از تصاویر واقعی، سایز مناسب تصویر، عکس با روشنایی مناسب، تهیه تصویر از زوایای مختلف محصول، نمایش کاربردهای محصول در تصویر و … باعث افزایش فروش می شود.
-
پیچیدگی در روند خرید و درخواست اطلاعات اضافی
فرآیند خرید باید ساده و بدون زحمت باشد. فرمهای طولانی، ثبت نام اجباری یا اطلاعات غیرضروری باعث ترک سبد خرید میشوند. امکان خرید به صورت مهمان و دریافت فقط اطلاعات ضروری، تجربه کاربری را بهبود میدهد.
-
هزینه بالای ارسال محصولات
ارسال گران، یکی از دلایل اصلی رها شدن سبد خرید است. میتوان بخشی از هزینه را روی محصول گذاشت یا برای خریدهای بالاتر ارسال رایگان ارائه کرد. همچنین، ارائه کد تخفیف به مشتریانی که سبد خرید را ترک کردهاند، باعث بازگشت آنها میشود.
-
نبود Call to Action (CTA) قوی
دکمهها و پیامهای جذاب خرید مسیر مشتری را هموار میکنند. CTAهای واضح مثل «همین حالا خرید کنید» یا «تنها چند محصول باقی مانده» نرخ تبدیل را افزایش میدهند. توجه به رنگ، سایز و موقعیت این دکمهها در صفحه نیز اهمیت دارد.
-
کمبود اعتماد کاربران به فروشگاه
اعتماد مشتریان پیشنیاز خرید آنلاین است. ارائه نماد اعتماد الکترونیک، اطلاعات تماس، آدرس و درگاه پرداخت امن، اطمینان مشتری را بالا میبرد. بدون این موارد، کاربران احتمالاً از خرید منصرف میشوند.
-
عدم فعالیت در شبکه های اجتماعی
یکی دیگر از دلایلی که باعث شکست کسب و کارهای اینترنتی می شود، عدم فعالیت در شبکه های اجتماعی است. سایت فروشگاهی به منظور آسان شدن خرید برای مشتریان و جلب اعتماد مشتری راه اندازی می شود. این موضوع باعث نادیده گرفتن تاثیر فعالیت در شبکه های اجتماعی نمی شود. زیرا بسیاری از کاربران ترجیح می دهند محصولات جدید، تخفیف ها و … را در شبکه های اجتماعی دنبال کنند.
-
ضعف در بازاریابی ایمیلی و پیامکی
بازاریابی ایمیلی و پیامکی مشتریان سابق را بازمیگرداند و وفاداری آنها را افزایش میدهد. اطلاعرسانی تخفیفها، محصولات جدید و پیشنهادهای ویژه باعث تحریک خرید مجدد میشود. این ابزارها مکمل فعالیتهای اصلی بازاریابی هستند.
-
بهروزرسانی ناکافی محتوا و وبلاگ
محتوای تازه و مرتبط باعث جذب مخاطب و تقویت سئو سایت میشود. انتشار مقالات مرتبط با محصولات و لینک مستقیم به خرید، هم ترافیک و هم فروش را افزایش میدهد. وبلاگ فعال نشاندهنده حرفهای بودن فروشگاه است.
-
عدم سرمایه گذاری برای فروشگاه اینترنتی
همانطور که بسیاری از افراد تصور می کنند راه اندازی فروشگاه اینترنتی بسیار آسان است و به محض راه اندازی آنلاین شاپ، فروش زیادی تجربه می کنند؛ این موضوع برای هزینه های راه اندازی فروشگاه اینترنتی نیز رایج است.
درست است که راه اندازی یک فروشگاه اینترنتی نسبت به فروشگاه فیزیکی در سطح شهر هزینه کمتری دارد. اما نباید سرمایه کمی هم برای راه اندازی آنلاین شاپ خود در نظر بگیرید. توجه داشته باشید که یک فروشگاه اینترنتی به تبلیغات، ادمین سایت، ادمین شبکه های اجتماعی، سئو و بهینه سازی سایت، تولید محتوا، خرید محصولات متنوع و … نیاز دارد.
اگر بدون سرمایه اولیه یا با سرمایه کم قصد راه اندازی کسب و کار اینترنتی خود را دارید، پیشنهاد می کنیم مطلب راه اندازی فروشگاه اینترنتی بدون محصول و سرمایه را مطالعه کنید.
-
تحقیقات بازار غیر اصولی
منظور از تحقیقات بازار بدست آوردن اطلاعاتی از مشتریان هدف، رقبا و دیگر عواملی که در فروش شما تاثیر می گذارند. این اطلاعات به مسئول بازاریابی کمک می کند تا با در نظر گرفتن مشتریان، فعالیت رقبا و میزان بودجه در دسترس، شرایطی برای افزایش فروش کسب و کار شما بوجود آورند. بسیاری از کسب و کار ها افزایش فروش را از وظایف اصلی یک سئو کار می دانند. در صورتی که سئو کار با افزایش ترافیک سایت، شرایط فروش را برای شما هموار می کند. برای مثال اگر یک فروشگاه اینترنتی تمام تکنیک های سئو را رعایت کرده باشد و بازدید زیادی هم بدست آورد، در صورت نداشتن استراتژی محتوایی مناسب، قیمت های غیر منطقی و عدم ارائه مزیت رقابتی؛ فروش زیادی تجربه نخواهد کرد.
-
زنگ خطر کاهش فروش سایت
افت فروش نشانهای جدی است که نباید نادیده گرفته شود. با استفاده از ابزارهایی مثل گوگل آنالیتیکس میتوان رفتار کاربران، نرخ تبدیل و نقاط ضعف سایت را بررسی کرد. شناسایی سریع مشکل، فرصت اصلاح استراتژی و بهبود فروش را فراهم میکند.
-
عدم قیمت گذاری رقابتی
یکی دیگر از دلایل مهم که باعث شکست فروشگاه های اینترنتی می شود، قیمت بالای محصولات است. قیمت گذاری رقابتی یعنی قیمت محصولات مشابهی که رقبا می فروشند را بررسی کنید و بر این اساس قیمت محصول خود را تعیین کنید. هرچقدر قیمت محصولات شما نسبت به رقبا پایین تر باشد، مشتریان بیشتری جذب می کنید.
با وجود سرویس هایی مانند ترب و ایمالز اهمیت قیمت گذاری رقابتی بیشتر می شود. در ترب یکی از مهم ترین قوانین فروش، در نظر گرفتن قیمت رقابتی است.
-
عدم ارائه خدمات پشتیبانی
پشتیبانی مشتریان یک بحث بسیار مهم در فروشگاه های اینترنتی است. فرایند پشتیبانی مشتریان به قبل و بعد از خرید مشتری از فروشگاه شما مربوط می شود. پاسخگویی به سوالات و نظرات مشتریان، رفع مشکلات مشتریان، ارسال کد تخفیف برای مشتریان وفادار و … از خدمات پشتیبانی محسوب می شوند.
❔︎ سوالات متداول
چرا فروشگاه اینترنتی با وجود بازدید بالا، فروش کمی دارد؟
علتهای اصلی شامل نبود استراتژی بازاریابی هدفمند، تجربه کاربری ضعیف، توضیحات و تصاویر ناکافی محصولات، قیمت غیررقابتی، فرایند خرید پیچیده و کمبود اعتماد مشتریان است. با بهبود این موارد میتوان نرخ تبدیل را افزایش داد.
چگونه میتوانم فروشگاه اینترنتی خود را از شکست نجات دهم؟
برای موفقیت، باید همه جنبههای کسبوکار را بررسی کنید: انتخاب محصول مناسب، شناخت دقیق مخاطب هدف، بهبود طراحی و رابط کاربری، تولید محتوای با کیفیت، قیمتگذاری رقابتی، حضور فعال در شبکههای اجتماعی و ارائه پشتیبانی سریع و قابل اعتماد.
در پایان
اگر به تازگی وارد دنیای فروش اینترنتی شده اید و یا مدتی از راه اندازی فروشگاه اینترنتی تان می گذرد و احساس می کنید با شکست مواجه هستید؛ حتما یک یا چند مورد از مواردی که در بالا بیان کردیم را در سایت خود رعایت نکرده اید. با بررسی تمام جنبه های کسب و کار خود و برطرف کردن آنها می توانید در فروش اینترنتی موفق شوید. برای جلوگیری از شکست های احتمالی پیشنهاد می کنیم مطلب "ایده های تخفیف گذاری برای افزایش فروش" را مطالعه کنید.
