داشتن ترافیک زیاد بدون فروش محصول برای مدیر یک سایت بسیار آزار دهنده است. چرا که زمان و هزینه بسیاری صرف جذب مشتری می کنید، اما محصولی نمی فروشید. اگر می خواهید بدانید چرا تعداد فروش محصولات با تعداد بازدید کنندگان متناسب نیست، حتما در ادامه با ما همراه باشید.
چرا از ترافیک سایتم فروش ندارم؟
منظور از ترافیک سایت تعداد بازدید کنندگانی است که از سایت و محصولات شما بازدید می کنند. درست است که بازدید کننده زیاد برای مدیران کسب و کارها خوشحال کننده است؛ اما بازدید کننده به تنهایی باعث فروش محصول نمی شود و شما نیاز به خریدار واقعی برای محصولاتتان دارید. 2 دلیل اصلی برای عدم فروش از ترافیک سایت وجود دارد:
-
داشتن ترافیک نامرتبط و بی ارزش
معمولا هر چقدر ترافیک یک سایت بیشتر باشد، به همان نسبت میزان فروش نیز افزایش می یابد. اما ترافیک خوب ترافیکی است که مشتریان هدف کسب و کار شما باعث بوجود آمدن آن شده باشند. روزانه بازدید کنندگان زیادی ممکن است به یک سایت مراجعه کنند اما تمام آنها خریدار نیستند. این بازدید کنندگان به دلایل مختلفی همچون تبلیغ در رسانه نادرست، استفاده از کلمات کلیدی نادرست، تولید محتوای غیر مرتبط و … به سایت شما هدایت می شوند.
بنابراین انتخاب رسانه مرتبط با پرسونای مشتریان کسب و کار، استفاده از کلمات کلیدی مانند خرید، تخفیف، قیمت و … و تولید محتوا متناسب با نیاز کاربران باعث تبدیل مشتریان بالقوه به مشتریان بالفعل می شود.
ترافیک نامرتبط چه ضرری برای کسب و کارتان دارد؟
شاید با خودتان بگویید ترافیک نامرتبط ضرری به کسب و کارم نمی زند، اما افزایش ترافیک سایت نیاز به صرف هزینه و زمان زیادی دارد. بنابراین اگر زمان و هزینه ای که صرف می کنید، نتیجه نداشته باشد ضرر می کنید.
علاوه بر آن ترافیک نامرتبط باعث کاهش نرخ تبدیل می شود. در واقع مخاطب پس از ورود به سرعت از سایت خارج می شود که این موضوع با کاهش مدت زمان ماندگاری کاربر (Dwell Time) باعث تاثیر منفی بر سئو و اعتماد گوگل نیز می گذارد.
راهکارهای جلوگیری از ترافیک نامرتبط
- تبلیغات در رسانه هایی که مشتریان واقعی و مرتبط با کسب و کارتان را جذب می کند.
- تولید محتوا کاربردی متناسب با نیاز مخاطبان و استفاده از کلمات کلیدی مرتبط و هم خانواده.
- استفاده از نظرات مشتریان، دریافت مجوزهای ضروری و قراردادن راه های ارتباطی برای جلب اعتماد مشتریان.
-
صفحات لندینگ بی کیفیت یا نامناسب
لندینگ پیج یا صفحه فرود به صفحاتی که در آن خدمات و محصولات خود را معرفی می کنید، گفته می شود. اگر مشتری به این صفحه برسد و از آن دست خالی خارج شود، به این معناست که نتوانسته اید مشتری را ترغیب به خرید کنید و یا مشکلی در آن صفحه وجود دارد. استفاده از تصاویر جذاب، فرم تماس یا مشاوره (CTA)، لیست قیمت شفاف ، نمایش نمونه کار واقعی و … باعث ترغیب مشتری به دریافت خدمات و محصولات از سایت شما می شود.
ویژگی های یک لندینگ پیج نامناسب
- شلوغی و نامرتب بودن صفحه لندینگ
- عدم استفاده از کال تو اکشن و ایجاد سردرگمی کاربر
- نداشتن زیبایی و جذابیت ظاهری لندینگ پیج
- سرعت لود پایین در صفحات لندینگ
- عدم ذکر کامل مزایا و معایب خدمات و محصولات
-
عدم توجه به تجربه کاربری
در کنار زیبایی ظاهری سایت، مسئله دیگری که مورد توجه قرار می گیرد، تجربه کاربری سایت شما است. تجربه کاربری یا UX به راحتی استفاده کاربران از سایت شما مربوط می شود. برای مثال کاربری که تازه وارد سایت شما شده مکان دقیق صفحات، دسته بندی ها و ... را نمی داند. بنابراین داشتن یک منو واضح و شفاف در بالای سایت می تواند کاربران را راهنمایی کند. در نظر گرفتن تجربه کاربری باعث احساس راحتی مشتریان با سایت شما، افزایش زمان ماندگاری در سایت و در نتیجه افزایش فروش می شود.
برای بهبود تجربه کاربری سایت خود به نکات زیر توجه کنید:
- توجه به کاربران موبایل و بررسی دقیق تمامی قسمت های سایت در تلفن همراه
- دسته بندی اصولی محصولات و قرار دادن برگه های مهم سایت در منو اصلی
- داشتن نوار جستجو در سایت به منظور سرچ مستقیم محصولات
- حفظ سادگی سایت و عدم استفاده از طراحی های پیچیده
- بهبود سرعت بارگذاری صفحات سایت
-
رهاکردن کاربران پس از ورود به سایت
یکی دیگر از مواردی که باعث می شود سایت ما ترافیک داشته باشد اما فروش زیادی تجربه نکنیم، رهاکردن کاربران پس از ورود به سایت است. ساز و کار یک سایت فروشگاهی مانند یک فروشگاه فیزیکی است. اگر شما به عنوان مشتری وارد یک مغازه شوید، اما فروشنده ای نباشد که شما را به محصول مورد نیازتان نزدیک کند یا تجربه خود را در اختیارتان بگذارد؛ قطعا از آن فروشگاه بدون خرید کردن خارج می شوید. در فروشگاه اینترنتی هم اگر مشتری را به سمت محصولات و خدمات خود هدایت نکنید، مشتری گمراه می شود و به سایت رقیب مراجعه می کند.
برای هدایت مشتری به سمت محصولات و خدمات مورد نیازشان، بهتر است نکات زیر را رعایت کنید:
- استفاده از دکمه ها برای تماس سریع، دریافت مشاوره رایگان، مشاهده محصولات دارای تخفیف و ...
- استفاده از متن های جذاب و ترغیب کننده
- کاربران را آزمایش کند که چه چیزی آنها را به خرید ترغیب می کند.
- منوهای اصلی سایت را در صفحه اصلی قرار دهید.
- قسمتی از صفحه را به محصولات شگفت انگیز اختصاص دهید.
-
عدم جذابیت صفحه محصول برای کاربران
در فروشگاه های فیزیکی مشتری با لمس محصول، یک نگاه کلی و پرسش چند سوال از فروشنده تصمیم خرید خود را نهایی می کند. اما در فروشگاه های اینترنتی مشتری برای مطمئن شدن از خرید خود نیاز به توضیحات کافی درباره محصول، تصاویر و یا حتی ویدیو دارند. یک توضیحات محصول جذاب که پاسخگوی سوالات کاربران باشد، می تواند صفحه محصول شما را جذاب کند. در این باره میتواند مطلب طراحی صفحه محصول جذاب و کاربر پسند را مطالعه کنید.
رعایت نکات زیر میتواند باعث جذابیت صفحه محصول و ترغیب خرید کاربران شود:
- اطلاعات دقیق و کافی و بر اساس تجربه استفاده خودتان و سایر مشتریان بنویسید.
- سعی کنید به مزایای محصول بپردازید و کاربردهای استفاده آن را در تصویر نمایش دهید.
- اگر محصول شما راهنمای خاصی برای استفاده نیاز دارد، حتما در اختیار مشتری قرار دهید.
- از زیاده گویی و اشاره چندباره به یک موضوع خودداری کنید.
- متن خود را ساده بنویسید.
-
قیمت گذاری غیر اصولی برای محصولات
اگر به دنبال دلیل عدم فروش محصولات با توجه به بازدید زیاد سایت خود هستید، حتما قیمت محصولات خود را با رقبای خود مقایسه کنید. خرید اینترنتی به مشتری این امکان را می دهد تا محصولات تان را از همه لحاظ به ویژه قیمت با سایر رقبا مقایسه کند. اگر قیمت محصولاتتان نسبت به رقبا بیشتر است، مطمئن باشید شانسی برای فروش ندارید. علاوه بر رقبا با وجود پلتفرم ترب قیمت های شما با فروشندگان ترب نیز مقایسه می شود. بنابراین بهترین کار در نظر گرفتن قیمت رقابتی محصولات است.
در صورتی که نوع محصولی که می فروشید قیمت زیادی دارد، حتما به موارد زیر توجه داشته باشید:
- به مشتریانی که بیش از یک بار خرید کرده اند، تخفیف بدهید.
- ارسال رایگان در نظر بگیرید.
- در کنار محصول هدیه ارسال کنید.
- مزیت رقابتی داشته باشید.
-
عدم جلب اعتماد مشتریان
یکی دیگر از دلایلی که باعث می شود تا ترافیک زیادی داشته باشید اما به همان اندازه نفروشید، عدم جلب اعتماد مشتریان است. اما چطور میتوان در یک فروشگاه اینترنتی اعتماد مشتریان را جلب کرد؟ نیمی از اعتماد مشتریان با فعالیت های مداوم شما در شبکه های اجتماعی و سایت تان، بروز بودن اطلاعات و قیمت های سایت و داشتن نظرات کاربران در محصولات جلب می شود.
برای جلب اعتماد کامل مشتریان می توانید از راهکارهای زیر هم استفاده کنید:
- دریافت مجوزهای لازم برای فروشگاه اینترنتی
- قراردادن تلفن ثابت و همراه فعال در سایت
- معرفی کامل کسب و کار در صفحه درباره ما
- پشتیبانی آنلاین مشتریان
- داشتن شعبه فیزیکی
در این باره می توانید مطلب نکات طلایی جلب اعتماد مشتریان فروشگاه اینترنتی را مطالعه کنید.
کمیت و کیفیت ترافیک سایت چه تفاوتی دارند؟
همانطور که گفتیم ترافیک بالای سایت بدون دریافت بازخورد، برای کسب و کار شما سودی ندارد. در این قسمت کمیت و کیفیت ترافیک سایت را بررسی می کنیم.
-
کمیت بازدید کنندگان سایت
کمیت معیاری برای اندازه گیری تعداد بازدیدکنندگان است که در یک بازه زمانی مشخص به سایت شما مراجعه می کنند. ترافیک بالای سایت از نظر گوگل نشان دهنده اعتبار شما نزد کاربران است. در واقع هرچقدر ترافیک بیشتری داشته باشید، یعنی کاربران بیشتری شما را میشناسند. کمیت بازدیدکنندگان تاثیر مستقیمی در رتبه سئو دارد. اما نکته قابل توجه این است که هر چقدر تعداد بازدیدکنندگان سایت بیشتر باشد، الزاما فروش سایت بیشتر نمی شود. اگر محصول یا خدمات شما مورد قبول بازدید کننده باشد، خرید انجام می شود.
-
کیفیت بازدید کنندگان سایت
کیفیت بازدیدکنندگان سایت مربوط به تعداد بازدید کنندگانی می شود که محصولات یا خدمات سایت شما را دوست داشته اند و خرید انجام دادند. هرچقدر کیفیت بازدیدکنندگان بیشتر باشد، افزایش فروش و بازگشت سرمایه نیز بالا می رود.
در مقایسه دو موضوع کمیت و کیفیت ترافیک سایت باید بگوییم، کمیت ترافیک به میزان شناخت مشتریان از برند کسب و کار شما مربوط می شود. در صورتی که کیفیت ترافیک میزان تبدیل شدن بازدید کننده به مشتریان را نشان می دهد.
اما به کدام اهمیت بدهیم؟ کمیت ترافیک مهمتره یا کیفیت ترافیک؟
اگر هدف شما افزایش فروش محصولاتتان است، باید بگوییم کیفیت ترافیک مهم تر است چرا که داشتن تعداد زیادی بازدید کننده (کمیت) که هیچ اقدامی برای خرید محصول نمی کنند، برای کسب و کار شما سودآور نخواهد بود.
تفاوت ترافیک هدفمند و ترافیک بی هدف
اگر می خواهید کسب و کار خود را نجات دهید و فروش بالا در سایت خود را تجربه کنید، در ادامه با ما همراه باشید.
-
تجربه فروش با ترافیک هدفمند
حتما متوجه شدید که چرا ترافیک هدفمند از اهمیت بیشتری برخوردار است. در واقع ترافیک هدفمند می گوید، مشتریانی که وارد سایت شما می شوند حتما به کسب و کارتان ارتباطی دارند و مسیر درستی آمده اند. در نهایت فرایند خرید صورت می گیرد. البته در میان آنها مشتریانی وجود دارند که مخاطب هدف شما هستند و حتی محصولات شما را دوست دارند اما در اولین بازدید محصولی نمیخرند.
اگر بخواهیم ترافیک هدفمند برای مشتریان یک مغازه را بررسی کنیم، مشتریان غیر هدف کسانی هستند که وارد مغازه می شوند محصولی که در حوزه کاری شما نیست را درخواست می کنند. این موضوع می تواند به دلایل مختلفی همچون شفاف نبودن ویترین مغازه، وجود یک سری محصولات غیر مرتبط پشت ویترین و … باشد. اما مشتریان هدف آن دسته از مشتریانی هستند که وارد مغازه می شوند، محصولی خریداری می کنند و یا حتی وارد مغازه می شوند، قیمت یک محصول را میپرسند و سپس خارج می شوند.
هرچقدر تمرکز خود را برای جذب مشتریان هدف کسب و کار خود قرار دهید، زودتر از فروش اینترنتی نتیجه میگیرید.
-
ترافیک بی هدف، عامل مخرب کسب و کار
برخی مشتریان بدون نیاز به محصولات شما و به صورت اتفاقی وارد سایتتان می شوند که باعث بوجود آمدن ترافیک در سایت می شوند. به این نوع ترافیک ترافیک بی هدف می گوییم. این ترافیک ها به دلایل مختلفی که در بالا گفتیم و دیگر دلایل همچون اشتباهات تایپی، لینک های شکسته و … به وجود می آید.
ترافیک بی هدف چه خطری برای سایت دارد؟
از جمله خطرات داشتن ترافیک بی هدف برای سایت عبارتند از:
- تاثیر منفی بر سئو سایت: ترافیک بی هدف سایت باعث می شود تا نرخ پرش سایت افزایش پیدا کند. در واقع کاربر پس از ورود به سرعت از سایت شما خارج می شود که به آن نرخ پرش می گوییم.
- کاهش نرخ تبدیل: تبدیل بازدیدکنندگان به خریدار واقعی کاهش می یابد و تاثیر منفی بر رتبه سئو می گذارد.
- صرف هزینه بیهوده برای تبلیغات: جذب ترافیک از طریق تبلیغات بدون استراتژی باعث هدر رفتن سرمایه شما می شود.
- کاهش سرعت سایت: هرچقدر سایت شما ترافیک بی هدف داشته باشد، سرعت سایتتان کاهش می یابد. به این ترتیب تجربه کاربری برای کاربران هدف نیز کاهش می یابد.
- هدر رفتن منابع سایت: هرچه بازدید کنندگان بی هدف سایت شما بیشتر باشد، منابع سخت افزاری بیشتری را اشغال می کنند و منابع سرور سایت (هاست) شما به هدر می رود.
تبدیل بازدیدکنندگان سایت به مشتریان وفادار
حال که متوجه شدید دلیل بالا بودن ترافیک سایت اما نداشتن مشتری چیست و ترافیک بی هدف چه مشکلاتی برای سایت شما بوجود می آورد، باید تلاش کنید که بازدیدکنندگان بدون قصد خرید را به مشتری خود تبدیل کنید.
برای این کار لازم است تا با استفاده از یک سری ابزارها مانند نقشه حرارتی یا هیت مپ (Heat Map) رفتار کاربران پس از ورود به سایت خود را ارزیابی کنید. به این ترتیب متوجه می شوید که چه چیزهایی در سایت شما باعث آزردن مخاطب می شود و کاربر پس از ورود به سایت شما کدام قسمت ها را بررسی می کند. همچنین شما می توانید با افزایش کیفیت محصولات، قیمت گذاری مناسب، افزایش تجربه کاربری، استفاده از تکنیک های جلب اعتماد، رابط کاربری ساده و آسان سایت و … مانع خروج سریع کاربران از سایت و تبدیل آنها به خریدار شوید. در مطلب "عوامل موفقیت فروشگاه اینترنتی" به طور کامل توضیح داده ایم که چگونه می توانید در فروش اینترنتی موفق باشید. همچنین استفاده از روش های اصولی افزایش بازدید سایت باعث هدایت مشتریانی به سایت شما می شود که درآینده به مشتری تبدیل شوند.
❔︎ سوالات متداول
چه مشکلاتی باعث عدم فروش از طریق ترافیک سایت می شود؟
داشتن ترافیک نامرتبط و کم ارزش و طراحی نامناسب لندینگ پیج ها باعث می شوند تا از ترافیک سایت خود فروش زیادی نداشته باشید.
کمیت ترافیک و کیفیت ترافیک چه تفاوتی دارند؟
کمیت به تعداد بازدیدکنندگان سایت در یک بازه زمانی و کیفیت ترافیک به متناسب بودن میزان بازدید هدفمند و فروش محصولات اشاره دارد. کمیت ترافیک سایت باعث افزایش فروش نمی شود و اثر مخربی بر سایت شما می گذارد. اما کیفیت داشتن تعداد بازدیدکنندگان بسیار مهم است.
ترافیک هدفمند و بی هدف چه تفاوتی دارند؟
منظور از ترافیک هدفمند این است که مشتریان با اطلاع از حوزه کاری شما و به قصد خرید وارد سایتتان می شود. اما ترافیک بی هدف به معنای وجود بازدید کنندگانی است که قصد خرید ندارند و حتی گاهی به اشتباه وارد سایت شما می شوند.
