قوانین و مقررات | توافقنامه خدمات وب پویا

تعهدات کاربر (خریدار)

1. سیستم پشتیبانی فنی وب پویا در مدت زمان پشتیبانی به صورت ارسال درخواست تیکت به سامانه پشتیبانی مشتریان وب پویا می باشد. زمان پاسخگویی به هر تیکت بین 15 دقیقه تا 24 ساعت در زمان اداری متغیر است. به محض پاسخ اپراتورهای پشتیبانی وب پویا، ایمیل و یا پیامکی جهت اطلاع کاربر ارسال می شود. پشتیبانی فنی سایت ها به صورت تلفنی، واتس اپ، تلگرام، پیامک و ... ارائه نمی شود و کاربران موظف به استفاده از سامانه پشتیبانی تیکتینگ پیشرفته هستند.
   
   
2. منظور از طراحی سایت، راه اندازی سایت ساز مطابق با امکانات مکتوب ارائه شده  در سایت و دقیقا مشابه دموی آن خواهد بود. بنابراین خدمات تولید محتوا، دیتااینتری (ورود دسته بندی و محصولات) شامل خدمات پشتیبانی رایگان نمی باشد. ورود اطلاعات، بر عهده مشتری بوده و مسئولیت حقوقی تمامی مطالب و تصاویر سایت، بر عهده کاربر می باشد. در صورت نیاز خدمات دیتا اینتری، طراحی لوگو گرافیکی، سئو و تولید محتوا با هزینه مجزا توسط تیم وب پویا قابل انجام می باشد.
   
   
3. در زمان تحویل وب سایت، معمولا برخی مطالب و تصاویر به صورت دموی پیش فرض و غیرمرتبط با حوزه کاری شما در سایت وجود دارد؛ هدف از این داده های اولیه صرفا آشنایی مدیر سایت و سهولت یادگیری کار با مدیریت می باشد. مدیر سایت می تواند از طریق پنل مدیریت خود، اقدام به ویرایش و یا حذف مطالب پیش فرض نماید.
   
   
4. در هنگام ارسال تیکت به واحد پشتیبانی، درخواست های غیر مرتبط با یک موضوع باید در تیکت مجزا ارسال شود و از ارسال موضوعات متفاوت و غیرمرتبط با هم در یک تیکت خودداری شود. همچنین جهت پیگیری تیکت پشتیبانی قبلی، از طریق همان تیکت در سامانه پشتیبانی پاسخ دهید و تیکت جدید باز نفرمایید.
   
   
5. از ارسال درخواست تلگرافی کوتاه و مبهم خودداری کنید. ذکر بیشتر جزئیات سبب تسریع در فرآیند پاسخ دهی می شود. در صورت لزوم جهت بررسی دقیق تر حتما نام سرویس (دامنه سایت)، اطلاعات ورود به بخش مدیریت، متن کامل پیام خطا و یا اسکرین شات از بخش مد نظر را ضمیمه درخواست نمایید. همچنین کاربر متعهد میشود همواره با همان ایمیلی که در ابتدا اقدام به ثبت سفارش در وب پویا نموده، در سامانه مشتریان درخواست پشتیبانی ارسال نماید. به دلایل امنیت اپراتورهای پشتیبانی وب پویا اجازه پاسخ به ایمیل های غیر را ندارد.
   
   
6. مدت زمان پشتیبانی رایگان ( پاسخگویی تیکتینگ و دریافت آخرین بروزرسانی ها) برای هر سرویس 6 ماه می باشد که در زمان ثبت سفارش آنلاین به ناحیه کاربری اضافه می شود و از تاریخ ثبت سفارش شروع می شود. لذا پس از اتمام مدت زمان پشتیبانی رایگان در صورت تمایل به استفاده از خدمات و بروزرسانی های بعدی می توانید پشتیبانی خود را تمدید نمایید. در صورت عدم تمدید پشتیبانی و عدم بروزرسانی سایت مسئولیت خطاها و مشکلات احتمالی مرتبط با قدیمی شدن سایت ساز به عهده کاربر می باشد.
   
   
7. وب پویا از تمام اطلاعات سایت و دیتابیس، به صورت منظم هفتگی و ماهانه، نسخه پشتیبان تهیه می کند، با این حال مسئوليت حفظ فايل ها و مطالب موجود در سايت بر عهده شماست. گرفتن نسخه پشتيبان، تعويض كلمه عبور هر چند مدت يكبار و ... بر عهده مدیر وب سایت است.  در صورت بروز هرگونه مشكل از جمله از بین رفتن اطلاعات می توانید درخواست بازیابی بکاپ دهید و در مدت زمان پشتیبانی برای شما به رایگان انجام می شود، اما در صورتی که اطلاعات خود بکاپ نگرفته باشید و هم زمان نسخه فول بکاپ سرور هاستینگ کامل نباشد، هيچگونه مسئوليتی در اين زمينه متوجه وب پویا نمی باشد.
   
   
8. ویرایشات اختصاصی در سرویس طراحی سایت و یا طراحی اپلیکیشن موبایل از جمله افزودن امکانات جدید برنامه نویسی، ویرایشات اختصاصی قالب، طراحی اختصاصی گرافیکی تصاویر ( آیکون، هدر، بنر) و یا خدمات افزایش رتبه سایت، تولید محتوا، افزایش بازدید، تبلیغات اینترنتی و ... شامل پشتیبانی رایگان سایت ساز ها نمی باشد و تنها با اخذ هزینه مجزا توسط واحد مربوطه قابل انجام است. نسخه اپلیکیشن رایگان ارائه شده توسط وب پویا به صورت وب اپلیکیشن می باشد و در صورتی که کاربر نیاز به نوع اپلیکیشن دیگری داشته باشد با اخذ هزینه مجزا قابل انجام است.
   
   
9. در سرویس هایی که ثبت نام اینماد توسط وب پویا انجام می شود، هر گونه هزینه ای که وزارت صنعت، معدن و تجارت بابت کارشناسی، مجوز، استعلام پستی و ... در پنل اینماد برای صاحب کسب و کار تعیین کند، به عهده مدیر سایت و کسب و کار می باشد. همانطور که در سایت هم اشاره شده است انجام مراحل ثبت نام و پشتیبانی امور مرتبط با اخذ اینماد توسط وب پویا به صورت رایگان (روی برخی نسخه ها) انجام می شود.
   
   
10. با توجه به توضیحاتی ارائه شده در مورد هر محصول و خدمات در سایت و همچنین ایجاد لایسنس دائمی برای دامنه ها، پس از ثبت سفارش عودت مبلغ پرداختی ( یا درصدی از آن) وجود ندارد. کاربر موافقت میکند که از قبل از خرید توضیحات ارائه شده در سایت یا دمو آنلاین را مطالعه نماید. وب سایت راه اندازی شده برای کاربر از نظر سرعت، کارایی و شکل ظاهر دقیقا مطابق نسخه دمویی است که در سایت ارائه شده است.
    تبصره: در صورتی که سفارش در سایت ثبت شود اما قبل از نصب وب سایت یا آپلود فایل سورس بر روی هاست درخواست کنسلی داده شود، 30% از هزینه پرداختی بابت هزینه های مالی و زمان پیگیری سفارش کسر شده و مابقی به حساب خریدار عودت داده میشود.
    
    
11. در صورت کنسل شدن سفارش پس از ارسال و تحویل ایمیل اطلاعات مدیریت سایت (تا 7 روز) و یا همچنین در اختیار داشتن اطلاعات میزبانی وب، 70% هزینه سفارش بابت هزینه های راه اندازی و کانفیگ اولیه، ارائه سورس وب سایت، لایسنس دامنه و ... کسر میگردد و مابقی هزینه بنام شخص سفارش دهنده عودت داده میشود. 
    
    
12. اگر به هر دلیل وب سایت از سمت کاربر دچار اختلال شود و تیم پشتیبانی تشخیص به نصب مجدد سایت به حالت اولیه دهد، راه اندازی تا یک بار در دوره پشتیبانی به صورت کاملا رایگان و ظرف مدت 48 ساعت کاری انجام میشود. در موارد بعدی در صورتی که کاربر بکاپ از اطلاعات خود نداشته باشید و مجدد نیاز به نصب و کانفیگ دوباره سایت باشد با هزینه معادل 5% قیمت روز سایت ساز خریداری شده به عنوان کارمزد نصب مجدد، قابل انجام می باشد.
    
    
13. ارسال ایمیل های گروهی تبلیغاتی (Spam) روی هاست های اشتراکی ممنوع می باشد و در صورت ارسال ایمیل گروهی، وب سایت توسط سرور هاستینگ به صورت خودکار معلق می شود و پس از تذکر به مدیر سایت مجدد فعال می گردد.
    
    
14. سامانه مشتریان وب پویا بصورت خودکار جهت تمدید هاست یا دامین به ایمیل اصلی مشتریان خود اطلاع رسانی می کند. در صورتی که ایمیل مشتری تغییر یافته باشد یا به هر دلیلی ایمیل نرسیده باشد، مشتری موظف است در صورت تمایل به تمدید، از طریق سامانه پشتیبانی اقدام به تمدید نموده و از زمان انقضا هاست و دامین خود اطلاع داشته باشد.
    
    
15. کاربر موافقت می كند كه در هيچ شرايطی حداكثر مسئوليت تقبل شده توسط وب پویا در برابر خسارات احتمالی بیش از كل مقدار پرداختی کاربر به ازای خدمات و محصولات مشخص خریداری شده نگردد.
    
    
16. امکان ملاقات حضوری و عقد قرارداد ،‌ فقط برای سفارشات اختصاصی بالای ده میلیون تومان خواهد بود و برای سایر پلن ها، صورتحساب و قرارداد و فاکتور دیجیتال بصورت نرم افزاری و در سامانه مشتریان برای هر سرویس بصورت اتوماتیک صادر خواهد شد و دخالت انسانی در صدور صورتحساب وجود ندارد. همچنین زمان تمدید هاست و دامنه در سال های آینده دقیقا برابر است با زمان ثبت دامنه و یا ثبت سرویس می باشد.