قوانین و مقررات | توافقنامه خدمات وب پویا
توافقنامه قوانین و پشتیبانی خدمات وب پویا
لطفاً پیش از تکمیل سفارش، این توافقنامه را مطالعه فرمایید. ثبت سفارش و تأیید این توافقنامه به منزله مطالعه و پذیرش مفاد آن است. این توافقنامه با هدف شفافسازی حدود خدمات، مسئولیتها، نحوه پشتیبانی و شرایط استفاده از سرویسهای وب پویا تنظیم شده است. این توافقنامه شامل دو بخش تعهدات کاربر (در 16 بند) و تعهدات وب پویا (در 10 بند) می باشد.
تعهدات کاربر (خریدار)
1. نحوه ارائه پشتیبانی
پشتیبانی فنی خدمات وب پویا در مدت اعتبار پشتیبانی، از طریق سامانه رسمی پشتیبانی تیکتی وب پویا ارائه میشود. زمان معمول پاسخگویی به تیکتها در ساعات کاری، بسته به موضوع و میزان پیچیدگی درخواست، از حدود 15 دقیقه تا حداکثر 24 ساعت کاری متغیر است. درخواستهایی که نیازمند بررسی فنی، بررسی کد، بررسی سرور، هماهنگی با شرکتهای ثالث یا انجام تغییرات باشند، ممکن است به زمان بیشتری نیاز داشته باشند. پشتیبانی فنی از طریق تماس تلفنی واحد فروش، واتساپ، تلگرام، پیامک و سایر کانالهای غیررسمی انجام نمیشود. تماس با واحد فروش یا سایر واحدهای وب پویا جهت پیگیری مسائل فنی، جایگزین ثبت درخواست در سامانه پشتیبانی نخواهد بود و اولویت و زمان بررسی درخواستها صرفاً بر اساس درخواست ثبتشده در سامانه پشتیبانی تعیین میشود.
2. نحوه ثبت درخواست پشتیبانی
برای تسریع در بررسی، کاربر موظف است هر موضوع را در تیکت مربوط به همان موضوع مطرح نماید و از ترکیب چند مشکل غیرمرتبط در یک تیکت خودداری کند. همچنین برای پیگیری یک درخواست قبلی، پاسخ خود را در همان تیکت ثبت نماید و از ایجاد تیکتهای متعدد درباره یک موضوع خودداری کند. در صورت ایجاد تیکتهای تکراری، امکان ادغام یا بستن تیکتهای مشابه وجود دارد و ملاک پیگیری، تیکت اصلی خواهد بود.
3. ارائه اطلاعات لازم برای بررسی
کاربر موظف است اطلاعات لازم از جمله آدرس سایت ، شرح دقیق مشکل ، تصویر یا متن کامل خطا ، اطلاعات ورود موردنیاز در صورت درخواست پشتیبان ، مراحل ایجاد مشکل و اطلاعات مربوط به افزونه، قالب یا سرویس مورد استفاده در صورت نیاز برای بررسی مشکل را بهصورت کامل ارائه نماید. بدیهی است ناقص بودن اطلاعات میتواند موجب افزایش زمان بررسی شود. بهمنظور حفظ امنیت اطلاعات، درخواستهای پشتیبانی باید از طریق حساب کاربری و ایمیل ثبتشده نزد وب پویا ارسال شوند.
4. حدود خدمات طراحی سایت
منظور از طراحی سایت در سرویسهای آماده وب پویا، راهاندازی و پیکربندی سایت بر اساس امکانات اعلامشده در صفحه محصول و نسخه دموی همان سرویس در زمان ثبت سفارش است. خدماتی از قبیل: ورود محصولات و اطلاعات، تولید محتوا، طراحی لوگو، طراحی بنر و گرافیک اختصاصی، سئو، تبلیغات، توسعه اختصاصی، تغییرات گسترده در قالب و برنامهنویسی امکانات جدید جزء خدمات پایه سرویس نبوده و در صورت امکان، با هزینه جداگانه انجام خواهد شد.
5. نسخه دمو و امکانات سرویس
کاربر پیش از ثبت سفارش امکان مشاهده نسخه دموی سرویس را داشته و میتواند امکانات و ظاهر آن را بررسی نماید. ملاک تعهد وب پویا، امکانات و مشخصات اعلامشده برای سرویس و نسخه دمو در زمان ثبت سفارش است. سایتسازهای آماده مبتنی بر سیستمهای مدیریت محتوا مانند WordPress از قالب، افزونهها، هسته نرمافزار و سرویسهای ثالث تشکیل شدهاند و عملکرد آنها تابع محدودیتها و سازگاری این اجزا نیز خواهد بود. بنابراین، سرویس آماده با یک نرمافزار کاملاً اختصاصی و توسعهیافته از صفر تفاوت دارد.
6. ورود اطلاعات و محتوای سایت
ورود محصولات، دستهبندیها، مقالات، تصاویر، اطلاعات تماس و سایر محتوای اختصاصی کسبوکار بر عهده کاربر است؛ مگر آنکه این خدمات بهصورت جداگانه در سفارش خریداری شده باشد. مسئولیت قانونی محتوای درجشده در سایت، شامل متون، تصاویر، محصولات، مجوزها و اطلاعات ارائهشده توسط کاربر، بر عهده مالک سایت است.
7. مدت پشتیبانی
مدت پشتیبانی رایگان هر سرویس مطابق اطلاعات درجشده در زمان سفارش است. پشتیبانی شامل پاسخگویی تیکتی و دریافت بروزرسانیهای مشمول سرویس در مدت اعتبار آن است. پس از پایان دوره پشتیبانی، ادامه خدمات پشتیبانی و دریافت بروزرسانیهای بعدی منوط به تمدید پشتیبانی خواهد بود. عدم تمدید پشتیبانی میتواند باعث قدیمی شدن هسته، قالب یا افزونههای سایت و در نتیجه بروز مشکلات سازگاری یا امنیتی شود و مسئولیت عواقب ناشی از عدم بروزرسانی در این شرایط بر عهده مالک سایت خواهد بود.
8. آموزش و پایگاه دانش
وب پویا علاوه بر پشتیبانی تیکتی، برای بسیاری از موضوعات رایج، آموزشهای متنی و ویدیویی و پایگاه دانش در اختیار کاربران قرار داده است. پشتیبانی فنی به معنای انجام کلیه امور مدیریتی سایت به جای کاربر یا آموزش عمومی نرمافزارهایی مانند ویندوز، فتوشاپ، برنامهنویسی و موارد مشابه نیست. استفاده از این منابع برای آموزش نحوه مدیریت سایت و انجام امور معمول مدیریتی توصیه میشود: پایگاه دانش و آموزشهای وب پویا
9. پشتیبانی و نتیجه کسبوکار
ارائه سایت، پشتیبانی فنی، بهروزرسانی و رفع مشکلات فنی، به منزله تضمین فروش، درآمد، رتبه موتورهای جستجو، تعداد بازدیدکنندگان، موفقیت تبلیغات یا میزان سود کسبوکار نیست. نتیجه تجاری سایت به عوامل متعددی از جمله محصول، قیمت، بازار، تبلیغات، رقبا، کیفیت محتوا، شرایط اقتصادی، رفتار کاربران و عملکرد سرویسهای خارجی وابسته است.
10. سرویسها و زیرساختهای شخص ثالث
عملکرد سرویسهایی مانند درگاههای پرداخت، سامانههای پیامکی، اینماد، موتورهای جستجو، شبکههای اجتماعی، سرویسهای حملونقل، هاستینگ و افزونهها یا سرویسهای توسعهیافته توسط شرکتهای دیگر، تابع شرایط و محدودیتهای ارائهدهندگان آن سرویسها است. وب پویا در محدوده خدمات خریداریشده برای راهاندازی و پیکربندی آنها همکاری لازم را انجام میدهد، اما مسئولیت اختلال یا تغییر شرایط سرویسهای مستقل و خارج از کنترل وب پویا متوجه ارائهدهنده همان سرویس خواهد بود.
11. پشتیبانگیری
وب پویا مطابق رویهها و امکانات فنی سرویس میزبانی، نسبت به تهیه نسخههای پشتیبان اقدام میکند؛ با این حال، تهیه نسخه پشتیبان مستقل و نگهداری آن توسط مدیر سایت نیز ضروری است. در مدت اعتبار پشتیبانی، در صورت وجود نسخه پشتیبان قابل استفاده، امکان بازیابی اطلاعات مطابق شرایط فنی سرویس انجام خواهد شد. کاربر مسئول نگهداری اطلاعات و محتوای اختصاصی خود است.
12. تغییرات اختصاصی
تغییرات اختصاصی در قالب، افزونه، هسته وردپرس، برنامهنویسی امکانات جدید، طراحی گرافیکی اختصاصی، سئو، تولید محتوا و تبلیغات، جزو پشتیبانی پایه نیستند. درخواستهای توسعهای پس از بررسی فنی و اعلام هزینه و زمان انجام خواهند شد.همچنین تغییرات اختصاصی انجامشده روی کدهای قالب یا افزونهها ممکن است در بروزرسانیهای بعدی تحت تأثیر قرار گرفته و نیازمند توسعه مجدد باشند.
13. استفاده صحیح از هاست
ارسال ایمیلهای انبوه تبلیغاتی، فعالیتهای غیرمجاز، استفاده بیش از ظرفیت منابع هاست یا هر فعالیتی که موجب اختلال در عملکرد سرور شود، ممنوع است. در صورت ایجاد اختلال یا دریافت اخطار از شرکت میزبان، مطابق مقررات سرویس میزبانی اقدام خواهد شد.
14. تمدید هاست و دامنه
اطلاعرسانی تمدید هاست و دامنه از طریق اطلاعات تماس ثبتشده در حساب کاربری انجام میشود.با این حال کاربر نیز مسئول صحت اطلاعات تماس و پیگیری وضعیت تمدید سرویسهای خود نیز میباشد.
15. لغو سفارش پیش از اجرای سفارش
در صورتی که سفارش ثبت شده باشد اما عملیات نصب، راهاندازی یا ارائه سرویس آغاز نشده باشد، درخواست لغو مطابق شرایط اعلامشده در صفحه سفارش بررسی خواهد شد و هزینههای انجامشده و قابل اثبات از مبلغ قابل استرداد کسر خواهد شد. پس از آغاز عملیات راهاندازی، نصب، تنظیمات، ارائه اطلاعات دسترسی، فعالسازی سرویس یا تحویل محصول دیجیتال، امکان لغو سفارش و بازگشت وجه صرفاً در مواردی خواهد بود که مطابق قوانین جاری، شرایط سفارش یا تعهدات مشخصشده در قرارداد، حق فسخ یا استرداد برای کاربر ایجاد شده باشد. درخواست لغو سفارش صرفاً به دلیل عدم رضایت از نتیجه تجاری، میزان فروش، تعداد بازدید یا سلیقه شخصی پس از مشاهده و استفاده از سرویس، بهتنهایی موجب ایجاد حق استرداد وجه نخواهد بود.
16. پذیرش توافقنامه
کاربر با ثبت سفارش و تأیید این توافقنامه اعلام مینماید که:
- مشخصات و امکانات سرویس را مطالعه کرده است؛
- نسخه دموی سرویس را در صورت وجود مشاهده و بررسی کرده است؛
- حدود خدمات پشتیبانی را مطالعه کرده است و مدت آن را می داند؛
- شرایط لغو سفارش و بازگشت وجه را مطالعه کرده است؛
- و مسئولیت اطلاعات و محتوای واردشده در سایت را میپذیرد.
تعهدات وب پویا (فروشنده)
1. ارائه خدمات مطابق سفارش
وب پویا متعهد است سرویس خریداریشده را مطابق مشخصات اعلامشده در زمان ثبت سفارش و امکانات نسخه دمو، راهاندازی و تحویل نماید.
2. پاسخگویی به درخواستهای پشتیبانی
وب پویا متعهد است درخواستهای پشتیبانی را در بازه زمانی اعلامشده بررسی و پاسخ دهد. چنانچه رفع مشکل نیازمند بررسی تخصصی یا زمان بیشتری باشد، موضوع از طریق سامانه تیکت به کاربر اطلاع داده خواهد شد.
3. پیگیری مشکلات فنی
در صورتی که مشکل اعلامشده در محدوده تعهدات پشتیبانی باشد، وب پویا موظف است موضوع را تا مشخص شدن نتیجه بررسی از طریق سامانه پشتیبانی پیگیری نماید.
4. مالکیت و اطلاعات دسترسی
اطلاعات هاست و دامنه و دسترسیهای متعلق به کاربر، مطابق شرایط سرویس خریداریشده در اختیار مالک سرویس قرار خواهد گرفت. پس از تسویه کامل سفارش، حقوق و دسترسیهای قابل انتقال مربوط به سرویس خریداریشده مطابق مشخصات محصول و قرارداد در اختیار کاربر قرار خواهد گرفت.
5. حفظ اطلاعات کاربران
وب پویا متعهد است اطلاعات شخصی و اطلاعات دسترسی کاربران را محرمانه تلقی کرده و جز در موارد موردنیاز برای ارائه خدمات درخواستی، الزامات قانونی یا مواردی که کاربر اجازه داده است، در اختیار اشخاص ثالث قرار ندهد.
6. فرصت بررسی و رفع مشکل
در صورت بروز هرگونه مشکل، کاربر ابتدا باید موضوع را از طریق سامانه پشتیبانی ثبت نماید تا امکان بررسی فنی و رفع مشکل فراهم شود. وب پویا متعهد است موضوع را مطابق سطح اهمیت و ماهیت مشکل بررسی کرده و نتیجه را از طریق تیکت اعلام نماید. در مواردی که مشکل ناشی از سرویس شخص ثالث، زیرساخت هاست، تغییرات هسته وردپرس، افزونه یا عوامل خارج از کنترل وب پویا باشد، موضوع پس از بررسی فنی به کاربر اعلام خواهد شد.
7. اختلاف و شکایت
در صورت بروز اختلاف یا نارضایتی، طرفین تلاش خواهند کرد موضوع را ابتدا از طریق سامانه پشتیبانی و ارتباط رسمی برای بررسی و حلوفصل موضوع پیگیری نمایند. ثبت درخواست پشتیبانی و فراهم کردن امکان بررسی فنی، به نفع هر دو طرف بوده و موجب میشود سوابق درخواست، پاسخها و اقدامات انجامشده بهصورت مکتوب قابل بررسی باشد. این بند به هیچ عنوان نافی حقوق قانونی طرفین و حق مراجعه آنان به مراجع ذیصلاح نخواهد بود.
8. حدود مسئولیت
وب پویا در قبال خدمات ارائهشده، در حدود تعهدات مندرج در سفارش و این توافقنامه مسئول خواهد بود. مسئولیت وب پویا نسبت به خسارات مستقیم و قابل انتساب به قصور وب پویا، در حدودی که قانوناً مجاز باشد، حداکثر تا میزان مبلغ پرداختی بابت همان خدمت یا محصول خواهد بود. این محدودیت نافی حقوقی که مطابق قوانین آمره برای مصرفکننده ایجاد شده است نخواهد بود.
9. عدم مسئولیت در قبال عوامل خارج از کنترل
مواردی مانند قطعی اینترنت، اختلال دیتاسنتر یا شرکت هاستینگ، تحریم یا محدودیت سرویسهای خارجی، تغییر الگوریتم موتورهای جستجو، اختلال درگاههای بانکی، سامانههای پیامکی، تغییر API سرویسهای ثالث، حملات سایبری، تصمیمات مراجع قانونی و سایر موارد خارج از کنترل متعارف وب پویا، تابع شرایط همان سرویس یا مرجع بوده و وب پویا در حدود متعارف برای رفع یا کاهش اثر آن همکاری خواهد کرد.
10. تأثیر اقدامات کاربر بر عملکرد سایت
در صورتی که اختلال، کندی، از دست رفتن اطلاعات یا مشکلات امنیتی در نتیجه تغییرات انجامشده توسط کاربر یا اشخاص ثالث، نصب افزونه یا قالب نامعتبر، تغییر تنظیمات، حذف فایلها، تغییر اطلاعات دسترسی، عدم بروزرسانی یا سایر اقدامات خارج از کنترل وب پویا ایجاد شده باشد، رفع مشکل در صورت امکان و مطابق شرایط پشتیبانی انجام خواهد شد؛ اما مسئولیت ناشی از اقدام مذکور متوجه وب پویا نخواهد بود.
این توافقنامه در چارچوب قوانین و مقررات جاری کشور تنظیم شده و در مواردی که قوانین آمره حقوقی برای طرفین ایجاد کنند، مقررات قانونی حاکم خواهد بود.
آخرین بروزرسانی در تاریخ: 1405/05/21
