با شناخت نیازهای مشتریان فروشتان را بیشتر کنید

جمعه, 10 بهمن 1399 11:55
امتیاز شما به این مطلب
(2 رای‌ها)

نحوه برخورد با انواع مشتریان

 

شاید شما نیز این دغدغه را دارید که چرا به اندازه رقیبانم فروش ندارم؟ چرا با اینکه همه تلاشم را به کار میگیرم ولی نتیجه دلخواه را نمی بینم؟ این دغدغه هایی است که بسیاری از صاحبان کسب و کارهای اینترنتی دارند. اما راه حل چیست؟ در ادامه یه شما آموزش داده ایم که چگونه با شناخت نیازهای مشتریان فروشتان را بیشتر کنید.

نیاز های مشتریان چیست؟ چرا باید آنها را شناسایی کنیم؟

نیاز مشتری همان انگیزه و حسی است که سبب می شود محصولی را خریداری کند. اما همین مشتری برای رفع نیاز خود فاکتورهای مختلفی را  در نظر میگیرد. برای مثال اگر به یک گوشی تلفن همراه نیاز داشته باشد، فاکتورهایی مانند برند گوشی، دوربین گوشی، اندازه صفحه نمایش، امکانات و … را در نظر می گیرد. در نتیجه همین فاکتورهایی که در ذهن مشتری وجود دارد در خرید او موثر است.

با توجه به آنچه گفته شد، شما باید بتوانید نیاز های مشتریان را همانطور که می خواهند به آن پاسخ دهید نه آنچه که در ذهن مشا به عنوان فروشنده است. چگونگی رفع این نیاز می تواند به جذب مشتری و یا دور کردن او از فروشگاه شما تاثیر مستقیم داشته باشد.

زمانی که شما زودتر از سایر رقیبان نیاز های مشتریان را بشناسید، سریع تر نیز می توانید آنها را رفع کنید. در نتیجه مشتریان به جای خرید از رقیبان از شما خرید خواهند کرد. نیازهای مشتریان همیشه ثابت نبوده و مدام در حال تغییر هستند، شما نیز زمانی موفق می شوید که این نیازهای را همیشه در نظر بگیرید و برای رفع آن تلاش کنید.

 

نیازهای مشتری را چطور پیدا کنیم؟

تشخیص نیازهای مشتری به راحتی امکان پذیر نیست. برای این کار باید خودتان را به جای مشتری تصور کنید. با این کار می توانید بهتر نیاز های آنها را شناسایی کنید. در ادامه روش های دیگری را برای شناسایی نیاز مشتری به شما یاد خواهیم داد:

 

1. استفاده از موتورهای جستجو

این روزها بیشتر مردم اگر محصول و یا خدماتی را می خواهند، ابتدا در موتورهای جستجو مانند گوگل  جستجو می کنند. در نتیجه گوگل می تواند به شما بگوید که این روزها نیاز مردم چیست و چه چیزی را بیشتر جستجو می کنند. اما چطور این موارد را متوجه شویم؟

برای اینکه پی ببرید کدام کلمه ها بیشترین سرچ را در اینترنت دارند، می توانید از ابزار های  Keyword Planner، KWfinder یا Wordtracker استفاده کنید. از میان این سه ابزار استفاده از Wordtracker پیشنهاد میشود. برای استفاده از این ابزار کافیست وارد سایت شده و کلمه مورد نظرتان را جستجو کنید. این ابزار به صورت کاملا رایگان کلمات مشابه دیگری را برای شما نشان خواهد داد.

با کمک این لیست می توانید پی ببرید که نیاز مشتریان چیست. برای مثال اگر کلمه لباس را جستجو کنید، لیستی از کلمات لباس مجلسی، لباس مردانه، لباس پشمی و … برای شما آماده خواهد شد، با توجه به این لیست می توانید تنوع محصولات فروشگاهتان را بیشتر کنید.

یکی دیگر از ابزار هایی که به شما می تواند کمک کند، گوگل ترند، است. با کمک این ابزار می توانید چندین کلمه را بررسی کنید و با توجه به میزان سرچ آنها برای فروشگاه برنامه ریزی کنید. برای مثال اگر صاحب فروشگاه اینترنتی موبایل هستید و نمی دانید کدام برند محبوب تر است، کافیست نام برند های مختلف را در این ابزار وارد کنید؛ سپس با توجه به نتایجی که به صورت نمودار به شما نشان خواهد داد، می توانید بهتر تصمیم بگیرید.

فنون برخورد با مشتری

2. استفاده از شبکه های اجتماعی

این روزها مردم بیشتر وقت خود را در شبکه های اجتماعی سپری می کنند. پس شبکه های اجتماعی جای مناسبی برای شناخت نیاز مشتریان است. برای این کار می توانید به پست های کاربران مختلف مراجعه کنید. کار کردن با شبکه های اجتماعی درست مانند موتورهای جستجو است. کافیست هشتگ های مربوط به محصول یا موضوع مورد نظرتان را جستجو کنید، لیستی از اطلاعات در همان زمینه برای شما نشان داده خواهد شد.

شبکه های اجتماعی توییتر و اینستاگرام جزو پرطرفدارترین شبکه های اجتماعی در میان مردم هستند. برای مثال اگر #مانتو-تابستانه را جستجو کنید، پست هایی در این زمینه را خواهید دید و با کمک آنها می توانید نیازهای مشتریان را شناسایی کنید. علاوه بر تصاویر پست ها، نظرات کاربران که در زیر هر پست نوشته شده نیز کمک زیادی به شما خواهد کرد.

یکی دیگر از روش های شناخت نیاز مشتریان، استفاده از نظرسنجی هاست. برای مثال در صفحه خود یک نظر سنجی آماده کنید. با کمک نتایج این نظرسنجی می توانید بهتر نیازها را شناسایی کنید و با توجه به آن استراتژی های مختلف را به کار بگیرید. علاوه بر این از کاربران خود بخواهید نیاز های خود را زیر پست های شما کامنت کنند. برای مثال در مورد اینکه چه محصولاتی را در فروشگاه موجود کنید یا جنس محصولات و رنگ آنها چگونه باشد.

 

3. با مشتری تعامل کنید

این روش در فروشگاه های فیزیکی بیشتر استفاده میشود. البته به این معنی نیست که صاحبان کسب و کار های اینترنتی نمی توانند این روش را استفاده کنند.  برای این کار در فضای اینترنت می توانید از کامنت ها و دایرکت در اینستاگرام کمک بگیرید. همچنین برای سایت خود امکان چت آنلاین را فراهم کنید. چت آنلاین مزایای زیادی برای جذب مشتری دارد که در محتوا چت آنلاین راهی برای افزایش مشتری مفصل راجب این موضوع صحبت کرده ایم.

از آنجائیکه در فروشگاه اینترنتی به راحتی امکان تعامل با مشتری وجود ندارد، باید شرایطی را فراهم کنید که مشتری بتواند سوالات خود را بپرسد و نیاز های خود را رفع کند. اگر مشتری نتواند نیاز خود را رفع کند، به راحتی سایت شما را بسته و به سایت رقیب مراجعه می کند. 

یکی از قابلیت های فروشگاه ساز وب پویا، فراهم کردن راهی برای برقراری ارتباط با مشتری است. فروشگاه ساز وب پویا امکان چت آنلاین، ارسال پیام کوتاه و تیکت را برای شما ایجاد کرده است.

 

4. رقیبان را دنبال کنید

یکی از روش های راحت برای شناسایی نیاز مشتریان، بررسی عملکرد رقیبان است. فروشگاه های زیادی را دیده اید که مشتریان زیادی را به خود جذب کرده اند. اما این فروشگاه ها چه استراتژی را به کار گرفته اند؟ زمانی که به بررسی نحوه عملکرد رقیبان با مشتریان خود بپردازید، به بسیاری از ضعف های خود پی خواهید برد و می توانید برای بهبود آن تلاش کنید.

ابتدا پیج رقیبان را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید و نظرات کاربران و نحوه پست گذاشتن رقیب را بررسی کنید.

دومین قدم بررسی سایت رقیب است. برای این کار می توانید محصولات پر فروش در سایت و یا شیوه تخفیف دهی به مشتریان را بررسی کنید. بررسی این دو مورد به شما کمک می کند تا سلیقه و نیاز مشتریان را بهتر شناسایی کنید. 

افزایش فروش با شناخت نیاز مشتری

 

پیشنهاد وب پویا برای رفع نیاز مشتری

تا اینجا سعی کردیم روش های شناسایی نیاز مشتریان را به شما آموزش دهیم. حال زمان آن رسیده است که  این نیاز ها را پاسخ دهید. برای این کار ابتدا باید اطلاعاتتان را در مورد محصولات فروشگاه افزایش دهید. در ادامه 4 راه برای رفع نیاز مشتری به شما ارائه داده ایم :

1. به مشتری مشاوره بدهید

گاهی مشتری نمی تواند محصول مورد نظر خود را برای رفع نیاز پیدا کند. در این مرحله لازم است که شما به او کمک کنید. در ابتدا بهتر است سوالاتی در مورد محصول مورد نیاز او بپرسید، سپس با توجه به اطلاعاتی که در مورد محصولات کسب کرده اید، به او محصولی را پیشنهاد دهید. اما به این نکته توجه کنید که روی پیشنهاد خود پافشاری نکنید. با این کار به مشتری این حس را خواهید داد که فقط قصد فروش دارید، نه کمک به او! اگر مشتری بر روی محصولی تاکید داشت و مناسب او نبود، فقط به او بگویید که مناسب شما نیست، تصمیم نهایی با مشتری است.

 

2. مشتریان خود را بشناسید

زمانی که مشتریان خود را بشناسید، می توانید بهتر نیازهای آنان را تشخیص دهید. برای مثال اگر فروشگاه اینترنتی موبایل و محصولات دیجیتال دارید، علاوه بر فروش موبایل و یا لپتاپ، لوازم جانبی را نیز باید در فروشگاه خود داشته باشید. چرا که مشتری فقط موبایل نمیخواهد، گاهی به قصد خرید لوازم جانبی آن به فروشگاه مراجعه می کند. بنابراین در فروشگاه خود باید هر آنچه مشتری نیاز دارد را آماده کنید.

فنون برخورد با مشتری

3. در مشتری حس نیاز ایجاد کنید

بسیاری از مشتریان این سوال را از خود می پرسند که آیا به این محصول نیاز دارم؟ همین سوال سبب ایجاد شک برای خرید او میشود. در این زمان باید حس نیاز به محصول را در مشتری ایجاد کنید. برای مثال در توضیحات محصول مزایا و کاربردهای مختلف آن را بنویسید. این کار سبب می شود برای خرید جذب شوند. برای اینکه بتوانید توضیحات مناسبی برای محصول ارائه دهید، مطالعه آموزش نوشتن توضیح محصول را پیشنهاد می کنیم.

 

4. نیازهای مشتری را شناسایی کنید

نیازهای مشتریان با توجه به نوع کسب و کار متفاوت است. اما برخی از نیازها میان همه کسب و کار ها یکسان است. این نیازها تاثیر زیادی در رقابت با سایر رقیبان شما دارد. برخی از این نیازها و فاکتورها عبارت است از:

  • سابقه فروشگاه
  • نحوه ارسال کالا
  • رابط کاربری
  • قیمت محصولات
  • اعتماد کاربران
  • تجربه 
  • خدمات پس از فروش
  • تنوع محصولات
  • راه های ارتباطی
  • پشتیبانی

موارد گفته شده، نیازهایی است که باید در فروشگاه خود در نظر بگیرید. برای مثال ممکن است مشتری نتواند به صورت نقدی از شما خرید کند، فروش به صورت اقساط را باید در فروشگاه خود فراهم کنید. برای اطلاعات بیشتر در این زمینه، می توانید مقاله فروش قسطی را مطالعه کنید.

 

در پایان

تشخیص نیاز مشتری یکی از اصول مهم در تجارت است. با شناسایی درست نیازها می توانید مشتریان را به خود جذب کنید و در نتیجه درآمد خود را افزایش دهید. از آنجائیکه در فروش اینترنتی به راحتی فروشگاه فیزیکی نمی توانید عمل کنید، باید از فروشگاهی استفاده کنید که با امکانات خود بهترین تجربه را برای مشتریان فراهم کند. وب پویا با 15 سال سابقه در این زمینه سعی کرده است فروشگاه ساز بومی با بهترین خدمات را برای شما آماده کند.

 

بروزرسانی در جمعه, 10 بهمن 1399 11:55

نیاز به مشاوره دارید؟

با ما در تماس باشید

شمـاره های تمـاس:  32640006-031 / 09129252046 / 09133045663
پسـت الـکترونیـک: info at webpouya.com
ساعـات کـاری: شنبه تا چهارشنبه / 9 صبح الی 5 بعدازظهر

اینماد و مجوزها

logo با شناخت نیازهای مشتریان فروشتان را بیشتر کنید نماد ساماندهی

             کانال تلگرام وب پویا  صفحه اینستاگرام وب پویا  کانال آپارات وب پویا