چت آنلاین، ابزاری برای افزایش میزان فروش فروشگاه اینترنتی

چهارشنبه, 26 آذر 1399 12:58
امتیاز شما به این مطلب
(1 رای)

چت آنلاین برای افزایش میزان فروش

تبدیل مخاطب فروشگاه اینترنتی به مشتری کار بسیار مهمی است که میزان فروش را تعیین می کند. هنگامی که شما از چت آنلاین در فروشگاه اینترنتی خود استفاده می کنید، مشتری به شما اعتماد می کند زیرا باور دارد در هر زمانی می تواند با شما ارتباط برقرار کند.

 تاثیر چت آنلاین در فروش یک فروشگاه اینترنتی

هر چه مکالمه پیش فرض چت آنلاین صمیمانه تر باشد مشتری احساس راحتی بیشتری با شما می کند. البته این به مشتریان هدف شما هم بستگی دارد. اگر شما ساعات مناسبی را برای پاسخگویی به چت ها انتخاب کنید، تنها نیاز دارید چت سایت فروشگاهی خود را چند ساعت در هفته مدیریت کنید. با این کار هم با مخاطبان خود ارتباط نزدیک تری برقرار می کنید و هم زمان زیادی از شما گرفته نمی شود.

تحقیقات نشان میدهد بیش از 65% کاربران فروشگاه های اینترنتی تمایل دارند قبل از پرداخت آنلاین یک تماس با مدیر فروشگاه بر قرار کنند. حتی اگر جواب سوال خود را می دانند اما برای دلگرمی خود به خرید این کار را انجام میدهند.

ارتباط با مخاطب از طریق چت آنلاین بسیار سریعتر از شبکه های اجتماعی و ایمیل است. همچنین می توان نتایج بدست آمده از چت را با سایر تیم های فروشگاه اینترنتی درمیان گذاشت.

 

ابزار چت آنلاین برای فروشگاه اینترنتی

راه های استفاده بهینه از چت آنلاین فروشگاه اینترنتی

۱. استخراج زمان های پر بازدید سایت

فروشگاه اینترنتی شما در روزها و ساعت هایی پر بازدید تر است، شما با کمک ابزارهایی مانند گوگل آنالیتیکس می توانید این زمان ها را بدست آورید. بهتر است یکی از این بازه های زمانی پربازدید را برای چت با مخاطب خود انتخاب کنید سپس تعداد پیام ها و میزان بازدهی آنها (تعداد تبدیل مخاطب به مشتری) را در یک بازه زمانی مشخص بسنجید. این کار را در بازه های زمانی مختلف تکرار کنید تا زمان بهینه برای مدیریت چت آنلاین خود را بدست آورید.

۲.توجه به کیفیت پاسخگویی چت ها

برای حفظ کیفیت مکالمات خود با مخاطب ها بهتر است تعداد محدودی چت را مدیریت کنید. برای اینکار می توانید نرم افزار چت آنلاین را به گونه ای تنظیم کنید تا پس از دریافت تعداد مشخصی پیام، مخفی شود.

همچنین می توانید برای چت آنلاین خود فیلترهایی مانند دریافت نام، نام خانوادگی، ایمیل و… تعبیه کنید تا مخاطبانی که برای چت جدی نیستند، فیلتر شوند. با دریافت این اطلاعات می توانید با مخاطب خود بهتر ارتباط برقرار کنید.

 

بیشتر بخوانید: ابزار پشتیبانی آنلاین برای سایت

 

۳. استفاده از نتیجه چت ها برای بهبود روند فروشگاه اینترنتی

شما هنگام چت با مخاطبان سایت خود می توانید از سلیقه و طرز تفکر آنها نسبت به سایت فروشگاهیتان با خبر شوید. همچنین از سوالات آنها متوجه می شوید با چه مواردی در سایت شما مشکل دارند و چه اطلاعاتی آنها را ترغیب به خرید یا صحبت با شما می کند.

هنگامی که از نظرات مخاطبان خود در چت ها استفاده می کنید، به تدریج مشکلات آنها را با سایت حل کنید و همچنین با کمک این نظرات می توانید روند کاری فروشگاه اینترنتی خود را بهبود ببخشید. با انجام این کار پس از مدتی افزایش فروش فروشگاه اینترنتی خود را مشاهده می کنید.

از این موارد می توانید برای بهبود روند فروشگاه اینترنتی خود بهره ببرید:

  1. استفاده از واژه های مناسب

هنگام چت با مخاطبان سایت خود می توانید متوجه شوید که ذهنیت آنها درباره نام فروشگاه شما و نام دسته بندی هایی که در منو به کار بردید چگونه است و آیا با آنها راحت هستند یا خیر؟

باید نام دسته بندی ها و نام فروشگاه اینترنتی خود را به گونه ای انتخاب کنید که مخاطبان با آن راحت باشند. حتی میتوانید از کاربران سایت خود مستقیما در این مورد نظرسنجی کنید.

  1. توجه به طراحی سایت

اگر هنگام چت با مخاطبان خود متوجه شدید آنها در کار با بخش های مختلف سایت دچار مشکل هستند، بهتر است در طراحی سایت خود تغییراتی ایجاد کنید تا مخاطب با سایت شما راحت تر ارتباط برقرار کند.

  1. سوالات متداول مخاطبان

اگر مخاطبان زیادی یک سوال مشخص را با شما مطرح می کنند، بهتر است پاسخ آن را در بخش مناسبی قرار دهید. با شفاف سازی بیشتر درباره فروشگاه و محصولاتتان میزان فروش افزایش می یابد. همچنین میتوانید سوالات تکراری کاربران سایت را قبلا پاسخ بدهید و در زمان پرسش مخاطب در چت سریعتر از متن های آماده خود پاسخ بدهید.

  1. توجه به درخواست ها و پیشنهاد ها

بهتر است درخواست ها و پیشنهادات مخاطبان و مشتری های سایت خود را دسته بندی کنید تا در زمان مناسب آنها را بررسی کنید. این کار هم فروش شما را افزایش خواهد داد و هم مشتری به پیگیری شما اعتماد میکند.

۴. تبدیل مخاطب به مشتری:

با اضافه کردن چت آنلاین به فروشگاه اینترنتی خود می توانید مخاطبان زیادی را به مشتری تبدیل کنید، تنها نیاز است برای مدیریت چت آنلاین سایت فروشگاهی خود برنامه ریزی کنید تا هم فروش سایت شما افزایش یابد و هم مشتری های بیشتری داشته باشید.

شما می توانید به راحتی با جستجو در گوگل ابزارهای مختلف چت آنلاین را بیابید و با مقایسه امکانات و ویژگی های آنها ابزاری را که برای سایت شما مناسب تر است انتخاب کنید.

 

بیشتر بخوانید: راه های افزایش فروش فروشگاه اینترنتی

 

ابزار چت آنلاین برای افزایش فروش

از چه ابزاری برای چت آنلاین در فروشگاه استفاده کنیم؟

ابزارهای آماده زیادی برای سرویس چت روی سایت وجود دارد که برخی ایرانی و برخی خارجی هستند.

بهترین سرویس های چت آنلاین ایرانی

در زیر به معرفی بهترین ابزار های فارسی چت آنلاین سایت جهت استفاده در فروشگاه اینترنتی می پردازیم:

  1. گفتینو
  2. ریتین
  3. رایچت

هر کدام از این ابزارها ویژگی های خود را دارند اما در حال حاضر از رایچت بیشتر استفاده میشود.

 

برخی از بهترین سرویس های چت آنلاین خارجی

ابزارهای گفتگوی خارجی هم وجود دارد که امکانات بی نظیری در اختیار قرار میدهند. اما معمولا کامل فارسی نیستند و سرور آنها خارج از ایران قرار دارد. با این حال برخی به دلیل امکانات بالای این سرویس های چت آنلاین ترجیح میدهند از این سیستم ها استفاده کنند.

  1. Crisp
  2. Zopim Live Chat
  3. ivechat
  4. Tawk.to
  5. Liveperson
  6. TouchCommerce

در این این ابزارها نیز ، سایت Crisp بیشتر استفاده می شود و قوی تر عمل کرده است. بیشتر این سایت ها برای فروشگاه های ووکامرسی نیز افزونه آماده دارند و اگر از وردپرس برای سایت خود استفاده میکنید میتوایند براحتی افزونه آن را نصب و فعال نمایید.

 

بروزرسانی در چهارشنبه, 26 آذر 1399 12:58

نیاز به مشاوره دارید؟

با ما در تماس باشید

شمـاره های تمـاس:  36612265-031 / 09129252046 / 09133045663
پسـت الـکترونیـک: info at webpouya.com
ساعـات کـاری: شنبه تا چهارشنبه / 9 صبح الی 5 بعدازظهر

اینماد و مجوزها

نماد و افتخارات وب پویا

             کانال تلگرام وب پویا  صفحه اینستاگرام وب پویا  کانال آپارات وب پویا

No Internet Connection