عوامل موفقیت یک فروشگاه اینترنتی

چهارشنبه, 11 فروردين 1400 13:14
امتیاز شما به این مطلب
(9 رای‌ها)

 عوامل موفقیت یک فروشگاه اینترنتی

 

اگر صاحب یک فروشگاه اینترنتی هستید، حتما این سوال پیش آمده است که دلیل موفقیت برخی فروشگاه های اینترنتی چیست؟ چرا فروشگاه های بزرگی همچون دیجی کالا به سرعت در میان مردم محبوب شده اند؟ در این مقاله به بررسی عوامل موفقیت یک فروشگاه اینترنتی پرداخته ایم تا با ایده گرفتن از آنها، شما نیز به موفقیت در این کسب و کار دست پیدا کنید.

موفقیت در فروشگاه اینترنتی

قطعا جدا از دانستن ترفند های فروش اینترنتی و داشتن تبلیغات فروشگاه اینترنتی باید یک سری اصول و قواعد را بدانید تا بتوانید در این مسیر گامی محکم و مطمئن بر دارید.

شاید در ابتدا به نظر بیاید که سفارش فروشگاه ساز حرفه ای و داشتن تبلیغات رمز موفقیت است. اما حقیقت امر این است که باید یک سری عوامل و فاکتورها را برای ماندگاری در بازار امروز رعایت کنید که اکنون به شرح این عوامل می پردازیم.

 

1 - انتخاب نام مناسب

نام فروشگاه شما در واقع نشان دهنده برند شماست. با کمک یک نام مناسب می توانید در ذهن مشتری بمانید. برخی گمان می کنند تشابه نام فروشگاهشان با فروشگاه های موفق می تواند به محبوبیت آنها کمک کند، به همین دلیل این روزها فروشگاه هایی با پسوند دیجی یا کالا خواهید دید. اما این مسئله به تنهایی کافی نیست، نام سایت شما باید با کسب و کارتان مرتبط باشد و علاوه بر این نکات دیگری نیز وجود دارد که باید به آن توجه کنید. در محتوا راهنمای انتخاب اسم برای سایت این نکات را بصورت مفصل بررسی کرده ایم.

 

2 - اعتماد سازی در فضای اینترنتی

جلب اعتماد مشتری سبب ماندگاری او و در نهایت بهترین تبلیغ برای کسب و کار تان خواهد بود.اما چگونه اعتماد مشتریان را جلب کنیم؟ یکی از عواملی که در جلب اعتماد مشتری تاثیر زیادی دارد، داشتن نماد الکترونیکی یا ای نماد است. در واقع با داشتن این مجوز اعتبار فروشگاهتان را افزایش داده اید و می توانید مشتریان را به خود جذب کنید. برای اطلاعات بیشتر در زمینه نماد الکترونیکی و نحوه دریافت آن محتوا راهنمای تصویری دریافت اینماد را پیشنهاد می کنیم.

  

3 - اطلاعات جامع و کامل به مشتری

از آنجایی که در خرید غیر حضوری امکان مشاهده کالا از نزدیک وجود ندارد، باید به نحوی توضیحات محصولات را ارائه دهید که جای هیچ سوالی باقی نماند. زمانی که اطلاعات جامع و کاملی درمورد محصولات فروشگاه ارائه دهید، مشتری با اطمینان بیشتری محصول را خریداری می کند. دانستن تمام نکات مثبت و منفی کالا و خدمات شما، سبب جلب اعتماد مشتری و داشتن خریدی درست و اصولی می شود. اگر شما نیز در نحوه نوشتن توضیحات یک محصول سوال دارید، محتوا آموزش نوشتن توضیحات محصول می تواند به سوالات شما پاسخ دهد.

  

4 - قیمت های مناسب

داشتن قیمت های مناسب و رقابتی،  به گونه ای که به جای داشتن تعداد محدودی مشتری، مشتری بیشتر ولی سود کمتری داشته باشید، می تواند در موفقیت فروشگاه اینترنتی تاثیرگذار باشد. این امر در طولانی مدت منجر به سود و بازدهی بالای کار شما خواهد شد. با جلب اعتماد مشتری می توانید از رقابتی کردن قیمت ها به صورت معقول بکاهید.

  

5 - پشتیبانی خوب از مشتری

پشتیبانی خوب به این معناست که در هر لحظه در دسترس مشتری باشید و مشکلات او را بر طرف کنید. برای مثال ممکن است مشکلاتی در زمینه پرداخت، ثبت سفارش، نرسیدن محصول و ... بوجود بیاید، شما باید بتوانید در اسرع وقت و به بهترین شکل ممکن این مشکلات را برطرف کنید تا رضایت مشتری نیز جلب شود. برای این کار می توانید امکان چت آنلاین را در فروشگاه خود ایجاد کنید تا مشتری به راحتی با شما در ارتباط باشد. برای انتخاب بهترین ابزار چت آنلاین می توانید محتوا چت آنلاین، ابزاری برای افزایش میزان فروش فروشگاه اینترنتی را مطالعه کنید.

  

6 - دریافت اطلاعات مشتری یا همان ایمیل مارکتینگ

بسیاری بر این باورند که در دنیای امروز کسی توجهی به ایمیل نمی کند. این در حالی است که فروشگاه های بزرگی همچون دیجی کالا برای این موضوع سرمایه گذاری بزرگ و هنگفتی کرده اند.

مهمترین کاری که شما باید انجام دهید، دریافت اطلاعات مشتریان است. باید توجه داشته باشید که بیش از  ۹۵ درصد افراد بار بعدی وارد سایت شما نمی شوند پس باید کاری کنید که در همان بدو ورود به سایت شما اطلاعاتی را به شما بدهند تا شما بتوانید با آن ها در ارتباط باشید.

 


بیشتر بدانید: طراحی فروشگاه اینترنتی ارزان


 

عوامل موفقیت یک فروشگاه اینترنتی

 

شما باید صفحاتی را طراحی کنید که کاربران به این صفحه که می آیند از مشتری بالقوه به مشتری بالفعل تبدیل شوند. این صفحات که باید از نظر ظاهری کاربر پسند باشند. به این صفحات " صفحه فرود در سایت " می گویند که معمولا با استفاده از اصول سئو به صفحات پربازدید سایت تبدیل می شوند. مثلا تمام لینک ها به این صفحه باشد یا در تبلیغات سایت لینک این صفحه باشد.

صفحات فرود فقط یک پیشنهاد به کاربر می دهد که در آن هیچ گزینه دیگری از جمله منو و … نیست و در آن محصولی را به رایگان برای کاربر قرار می دهید مثلا یک فیلم یا فایل یا کتاب یا … و در ازاء آن از کاربر می خواهید در سایت شما ثبت نام کند . ثبت نام باید کوتاه باشد و زمان بر نباشد به گونه ای که کاربر از ثبت نام منصرف شود از سویی محصولی که در صفحه فرود قرار دارد باید وسوسه برانگیز باشد و از سویی رایگان باشد یا با قیمتی بسیار ناچیز ارائه شود.

شما برای سایت خود می توانید چندین صفحه فرود طراحی کنید. بله شما می توانید صفحات فرود زیادی داشته باشید برای هر محصول یا هر فستیوالی که در هر ماهی برگزار می کنید. همان طور که لندینگ پیج دیجی کالا حدود ۶۰ صفحه است. برای فستیوال مهر ماه یا بهاره یا …

دادن ایمیل به کاربران سبب می شود:

  1. مشتریان قدیم دوباره جذب به خرید شوند.
  2. مشتریان بالقوه به مشتریان بالفعل تبدیل شوند.
  3. بازدید از سایت شما همیشگی باشد که سبب بالا رفتن سپو سایت شما می شود.

باید در نظر داشته باشید وقتی کاربر جذب سایت شما شد و خرید انجام داد در اغلب مواقع دیگر به سراغ سایت های دیگر برای خرید یا چک کردن قیمت نمی رود این امر البته در صورتی اتفاق می افتد که شما اعتماد مشتریان را جذب کرده باشید.

 

7 - طراحی اپلیکیشن فروشگاهی

امروزه اغلب مردم به جهت سهولت در استفاده و در دسترس بودن همیشگی تلفن های همراه معمولا توسط تلفن های همراه خود اقدام به خرید و یا جستجو در صفحات اینترنت می‌نمایند. بنابراین سایتی که طراحی می کنید باید حتما اپلیکیشن هم داشته باشد و یا حداقل واکنشگرا باشد که کاربران بتوانند راحت‌تر به سایت شما مراجعه نمایند.

عوامل موفقیت فروشگاه اینترنتی

8 - بازاریابی و بهینه سازی سایت

معرفی سایت و محصولات تان به کاربران از طریق بازاریابی اینترنتی یا دیجیتال مارکتینگ صورت می گیرد. برای تحقق این امر شما نیازمند برنامه ریزی و استفاده از دانش و تجربه افراد متخصص دارید. بازاریابی اینترنتی ترفند های مختلفی دارد. برای مثال شما می توانید از تبلیغات استفاده کنید، این تبلیغات می تواند بصورت ریپورتاژ آگهی در سایت های دیگر باشد و یا با کمک اصول سئو وبهینه سازی سایت خود را به دیگران معرفی کنید. سئو و بهینه سازی در واقع اقداماتی است که با انجام دادن آنها می توانید رتبه سایت خود را افزایش دهید، سرعت سایت را بهبود ببخشید و در نهایت مشتریان بیشتری را جذب کنید. سئو وبهینه سازی را می توانید با تکنیک هایی انجام دهید که ما در محتوا تکنیک ساده سئو به شما آموزش داده ایم. همچنین شما می توانید با متخصصان در این زمینه مشورت کرده و از آنها کمک بخواهید. برای دریافت مشاوره در زمینه سئو و بهینه سازی، وب پویا به شما کمک خواهد کرد.

  

9 - تصاویر با کیفیت از محصولات

زمانی که برای خرید یک کالا به مغازه ها مراجعه می کنید، اولین چیزی که شما را به خود جذب می کند، زیبایی و چیدمان ویترین فروشگاه است. تصاویر با کیفیت از محصولات نیز مانند ویترین فروشگاه می توانند یک مشتری را به خود جذب کنند. باید به نحوی تصاویر را ارائه دهید که به خوبی و از تمام زوایا محصولات را نشان دهد. برای داشتن تصاویر با کیفیت حتما لازم نیست که از عکاسان و دوربین های حرفه ای استفاده کنید، کافیست ترفند هایی را یاد بگیرید که ما در محتوا چگونه سایت فروشگاهی جذاب مانند دیجی کالا داشته باشیم؟ این ترفند ها را به شما آموزش داده ایم.

  

10 - خدمات پس از فروش

یک فروشگاه اینترنتی زمانی به سود دهی میرسد که بتواند مشتریان را بارها برای خرید به خود جذب کند. برای این کار لازم است خدمات پس از فروش را در سایت خود ارائه دهید. زمانی که شما این تضمین را به مشتری بدهید که در صورت بروز مشکل بدون قید و شرط هزینه به آنها برگردانده میشود، مشتری با اطمینان بیشتری از شما خرید خواهد کرد. خدمات پس از فروش سبب میشود مشتریان تجربه خوشایندی داشته باشند و در نتیجه دفعات بعدی نیز به شما مراجعه کنند. خدمات پس از فروش می تواند شامل بازگشت وجه درصورت معیوب بودن کالا باشد و یا ارائه تخفیف در خرید های بعدی برای جبران دیر رسیدن سفارش به مشتری.

 

11- قابلیت های متنوع برای فروشگاه های اینترنتی

طراحی فروشگاه اینترنتی باید دارای یک سری ویژگی های عمومی مانند سیستم خرید محصولات، نمایش محصول، سیستم جستجو و... باشد.

این ویژگی ها خود نیز باید دارای خصوصیت هایی باشند تا کاربران را جذب کنند، به عنوان مثال نمایش محصول باید به روز و جذاب باشد، سیستم خرید هم باید با سرعت بالا و راحت و کامل باشد. اگر فروشگاه اینترنتی دارای ویژگی هایی مانند بهینه سازی برای موتور جستجو گوگل باشد، نتیجه اش افزایش بازدید کاربران است و ویژگی هایی مانند جذاب بودن دیزاین فروشگاه اینترنتی باعث علاقه مند شدن کاربران به سایت می شود. ویژگی های دیگری که برای موفق شدن یک فروشگاه اینترنتی باید رعایت کنید عبارتند از:

  • جستجوی پیشرفته بر اساس فیلدهای محصولات در دسته بندی های مختلف
  • پرداخت آنلاین
  • نمایش محصولات مشابه
  • داشتن سیستم حراجی
  • نمایش سوالات متداول و سیستم پشتیبانی و ارتباط با واحدهای فروش و مالی
  • سیستم تخفیف گروهی
  • سیستم تگ و ارتباط بین صفحات
  • دسته بندی کامل و سطح به سطح
  • جستجوی پیشرفته بر اساس فیلدهای محصولات در دسته بندی های مختلف
  • نمایش محصولات مشابه
  • و....

 

12- دارای گواهی ssl

فعال سازی پروتکل https  علاوه بر ایجاد حس اعتماد بیشتر برای کاربران باعث بهبود رتبه فروشگاه اینترنتی شما در گوگل می شود. همچنین با فعال کردن ssl می توانید نماد الکترونیکی دو ستاره دریافت کنید. اما SSL جه تاثیری در فروشگاه اینترنتی دارد؟ در محتوای تاثیر فوق العاده SSL در سئو سایت فروشگاهی به این سوال پاسخ داده ایم.

 

 در پایان

در این محتوا سعی کردیم مهم ترین عوامل موفقیت یک فروشگاه اینترنتی را به شما آموزش بدهیم. اما برای اینکه فروشگاه شما همیشه در نتایج گوگل باشد، انجام این اقدامات باید بصورت پیوسته انجام شود. بسیاری از صاحبان فروشگاه ها پس از جذب مشتریان دیگر تلاشی برای بهبود فروشگاه اینترنتی نمی کنند و به مرور زمان نارضایتی کاربران سبب شکست آنها خواهد شد. امیدواریم با کمک این مقاله بتوانید فروش سایت فروشگاهی خود را افزایش دهید.

تماس با وب پویا

بروزرسانی در چهارشنبه, 11 فروردين 1400 13:14

نیاز به مشاوره دارید؟

با ما در تماس باشید

شمـاره های تمـاس:  32640006-031 / 09129252046 / 09133045663
پسـت الـکترونیـک: info at webpouya.com
ساعـات کـاری: شنبه تا چهارشنبه / 9 صبح الی 5 بعدازظهر

اینماد و مجوزها

logo عوامل موفقیت یک فروشگاه اینترنتی نماد ساماندهی

             کانال تلگرام وب پویا  صفحه اینستاگرام وب پویا  کانال آپارات وب پویا