بهترین ابزار چت سایت | ابزارهای پشتیبانی آنلاین برای سایت

چهارشنبه, 06 مرداد 1400 12:46
امتیاز شما به این مطلب
(3 رای‌ها)

 

پشتیبانی آنلاین برای سایت

 

اگر شما مدیر وبسایتی وردپرسی یا جوملایی باشید که محصولات و خدماتی ارائه می دهید همیشه راه هایی برای برقراری ارتباط با مشتریان و مخاطبان خود مشخص می کنید. هنگامی که شما از چت آنلاین در فروشگاه اینترنتی خود استفاده می کنید، مشتری به شما اعتماد می کند زیرا باور دارد در هر زمانی می تواند با شما ارتباط برقرار کند. 

بهترین ابزارهای چت آنلاین برای سایت

ابزارهای آماده زیادی برای سرویس چت روی سایت وجود دارد که برخی ایرانی و برخی خارجی هستند. در زیر به معرفی بهترین سایت های چت آنلاین ایرانی و خارجی می پردازیم.

بهترین سرویس های چت آنلاین ایرانی

از بهترین ابزار چت سايت ایرانی که در حال حاضر طرفداران زیادی پیدا کرده است میتوان به موارد زیر اشاره نمود.

  1. رایچت
  2. گفتینو
  3. ریتین

 

آموزش نصب و فعال سازی سرویس چت ایرانی

هر کدام از این ابزارهای چت آنلاین  ویژگی ها، مزایا و معایب خود را دارند، اما در حال حاضر رضایت و استقبال کاربران از رایچت بیشتر است. اما برای فعال سازی آن روی سایت خود چکاری باید انجام دهید؟

اگر شما یک وب سایت دارید و می خواهید یکی از سرویس های چت معرفی شده را در سایت خود داشته باشید، باید ابتدا در یکی از این سایت ها مثلا سایت رایچت، ثبت نام کنید. سپس افزونه وردپرسی آن را از سایت رایچت دانلود نموده و از طریق پنل مدیریت سایت وردپرسی خود ( از بخش افزونه ها > افزودن )  نصب و فعال کنید.
سپس در افزونه نصب شده، نام کاربری و کلمه عبوری که در سایت رایچت ایجاد کرده بودید را وارد نمایید. به همین سادگی سرویس چت روی سایت شما فعال شد. از این پس پنل چت آنلاین شما در سایت سرویس دهنده (رایچت) است. همچنین سایت رایچت یک اپلیکیشن در اختیار شما قرار میدهید که میتوانید آن را روی گوشی موبایل خود نصب کنید و حتی وقتی دسترسی به لپ تاپ و کامپیوتر ندارید و یا بیرون از محل کار خود هستید، براحتی با کاربران آنلاین سایت خود گفتگو کنید.

 

برخی از بهترین سرویس های چت آنلاین خارجی

ابزارهای گفتگوی خارجی هم وجود دارد که امکانات بی نظیری در اختیار قرار میدهند. اما معمولا کامل فارسی نیستند و سرور آنها خارج از ایران قرار دارد. با این حال برخی به دلیل امکانات بالای این سرویس های چت آنلاین ترجیح میدهند از این سیستم ها استفاده کنند.

  1. Crisp
  2. ivechat
  3. Tawk.to
  4. Liveperson
  5. TouchCommerce
  6. Zopim Live Chat

 

ابزار پشتیبانی آنلاین زوپیم

حال میخواهیم به شما مراحل دریافت و فعالسازی Zopim  را آموزش دهیم:

در میان سرویس های موجود برای پشتیبانی آنلاین وردپرس، سرویس چت آنلاین " Zopim " بدون شک بهترین افزونه چت آنلاین وردپرس می باشد. این سرویس این امکان را به کاربران سایت شما می دهد تا باهم گفتگویی آنلاین داشته باشند. این سرویس یک کد اسکریپت پشتیبانی آنلاین پس از طی مراحل فعالسازی به شما تحویل می دهد تا در هر کجای سایت خواستید نمایش دهید.

 

ویژگی های برجسته افزونه چت آنلاین فروشگاه اینترنتی Zopim:

  • پشتیبانی قدرتمند آنلاین برای سایت
  • نصب و استفاده آسان
  • رایگان و بدون نیاز به مجوز و لایسنس خاصی
  • امکان دریافت از مخاطبان در صورت آفلاین بودن پشتیبانی
  • نشان دادن آی پی کاربران و بازدیدکنندگان سایت
  • نمایش آمار دقیق
  • نمایش نوع مرورگر مورد استفاده، موقعیت و سیستم عامل کاربران و بازدیدکنندگان
  • و ....

zopim

حال نوبت آن است که مراحل دریافت و فعالسازی کامل افزونه Zopim Live Chat را آموزش دهیم.

گام اول

افزونه ی “Zopim live chat” را نصب و فعال می نماییم. سپس همانگونه که مشاهده می کنید در پیشخوان وردپرسی سایت شما با عنوان “Zopim Chat” ظاهر خواهد شد. با کلیک بر روی آن با صفحه  زیر رو به رو می شویم:

با مشاهده ی این صفحه، در می یابیم که باید در وبسایت Zopim حساب کاربری داشته باشیم تا با وارد کردن نام کاربری و پسورد خود در آن به سایت وردپرس خود، بتوانیم متصل شویم.پس به وبسایت Zopim  رفته و بر روی گزینه ی Sign up جهت ساخت حساب کاربری کلیک می کنیم.

توجه داشته باشید که برای ثبت نام در این سایت، آی پی ایران مسدود است و از شما در هنگام ثبت اطلاعات دچار مشکل خواهید شد. پس برای ثبت نام  از نرم افزارها و پروکسی هایی که آی پی شما را تغییر می دهند استفاده نمایید.

 

گام دوم

در ادامه صفحه ای باز می شود که اطلاعاتی از قبیل نام و ایمیل را از شما درخواست می کند.

پس از ثبت نام ایمیلی جهت تایید برای شما ارسال می شود، آن را تایید کنید. پس از تایید ایمیل، صفحه ای در Zopim برای شما جهت تکمیل اطلاعات باز می شود که باید اطلاعات خواسته شده را وارد کنید.

 

بیشتر بخوانید: بهترین افزونه ها برای فروشگاه ساز وردپرس

 

گام سوم

قسمت های ضروری که در این فرم باید ثبت کنید عبارت است از: انتخاب پسورد، تایید پسورد، نام شرکت (نام سایت)، تعداد کارمندان.

همچنین به یاد داشته باشید که قسمت مربوط به شماره تلفن اهمیتی ندارد و می توانید آن را خالی بگذارید.

 

گام چهارم

پس از آن وارد محیط پیشخوان  Zopim می شوید و با پنجره ی پاپ آپی رو به رو می شوید که باید اطلاعات کاربری خود را تکمیل کرده و بر روی گزینه next کلیک می کنید و سپس به شما کد اسکریپت پشتیبانی آنلاین می دهد که می توانید آن را در قالب وردپرس سایت خود، برای نمایش جایگذاری نمایید.

محیط پیشخوان سیستم Zopim دارای امکانات خوبی است که می توانید مشاهده کنید. شما در این محیط می توانید چت آنلاین، خارج از محیط وردپرس نیز داشته باشید. به علت اینکه این کاربرد خارج حوزه فعالیت ما قرار دارد از توضیح این بخش صرفه نظر می کنیم.

 

چت آنلاین

 

گام پنجم

اکنون به بخش تنظیمات افزونه چت آنلاین وردپرس  Zopim در پیشخوان وردپرس سایت خود می شوید. ایمیل و پسورد ثبت شده در سایت Zopim را در آن وارد کرده تا کد فانکشن (Function)افزونه نمایش داده شود. حال در این محیط بین دو پرانتز کد اسکریپت پشتیبانی آنلاینی که در سایت Zopim به شما تحویل داده بود را وارد کرده و تنظیمات را ذخیره می کنید.

حال اگر وب سایت خود را در مرورگر Refresh کنید مشاهده خواهید کرد که پنجره ای با عنوان پشتیبانی آنلاین سایت در پایین صفحه سایت  در سمت راست ایجاد خواهد شد.

 

گام ششم

قسمت بعدی آموزش مربوط به فارسی سازی افزونه Zopim است.

برای این کار وارد سایت Zopim شده و Dashboard را انتخاب کنید.

گزینه ‘Widget’ را انتخاب و به سربرگ ‘Widget Preferences’ بروید. در مقابل ‘Language’ فارسیPersian را انتخاب کنید. در مقابل ‘Bubble Title’ عنوان درون حباب افزونه Zopim را تایپ کنید. در مقابل ‘Bubble Text’ نوشته رنگ مشکی درون حباب را درج کنید.
به سر برگ ‘Greetings’ بروید. در مقابل ‘Short Greeting’ متن مستطیل مشکی زیر حباب را تایپ کنید. در مقابل ‘Long Greeting’ متنی را که برای مدت زمان طولانی نیستید را درج کنید.

جعبه متن ها قسمت‘When Away’ را با توجه به مدت زمان کمی که غیبت دارید بنویسید و در قسمت ‘When Offline’ جعبه متن ها را با توجه به اینکه آفلاین هستید پر کنید.

 

 تاثیر چت آنلاین در فروش یک فروشگاه اینترنتی

هر چه مکالمه پیش فرض چت آنلاین صمیمانه تر باشد مشتری احساس راحتی بیشتری با شما می کند. البته این به مشتریان هدف شما هم بستگی دارد. اگر شما ساعات مناسبی را برای پاسخگویی به چت ها انتخاب کنید، تنها نیاز دارید چت سایت فروشگاهی خود را چند ساعت در هفته مدیریت کنید. با این کار هم با مخاطبان خود ارتباط نزدیک تری برقرار می کنید و هم زمان زیادی از شما گرفته نمی شود.

تحقیقات نشان میدهد بیش از 65% کاربران فروشگاه های اینترنتی تمایل دارند قبل از پرداخت آنلاین یک تماس با مدیر فروشگاه بر قرار کنند. حتی اگر جواب سوال خود را می دانند اما برای دلگرمی خود به خرید این کار را انجام میدهند.

ارتباط با مخاطب از طریق چت آنلاین بسیار سریعتر از شبکه های اجتماعی و ایمیل است. همچنین می توان نتایج بدست آمده از چت را با سایر تیم های فروشگاه اینترنتی درمیان گذاشت.

مزایای استفاده از چت آنلاین

  • امکان پشتیبانی 24 ساعته و هر روزه
  • امکان مدیریت همزمان چندین مشتری
  • مشتری برای دریافت پاسخ منتظر نخواهد ماند.

معایب استفاده از چت آنلاین

  • ممکن است پاسخ دادن به سوالات پیچیده دشوار شود.
  • در صورتی که مشتری بیش از حد منتظر بماند، سایت را ترک خواهد کرد.

 

کاربران چه زمانی از چت آنلاین استفاده می کنند؟

کاربران سایت فروشگاهی شما معمولا زمانی از چت آنلاین استفاده می کنند که بخواهند محصولات شما را بررسی کنند و یا تصمیم به خرید آنها بگیرند. کاربران هنگام استفاده از چت آنلاین دو نوع هستند:

  1. تصمیم به خرید یک محصول را گرفتند و می خواهند سفارش بدهند، پس در حال انجام بررسی های نهایی هستند.

  2. در میان چند محصول تردید دارند و می خواهند مشورت کنند یا از کیفیت و... اطمینان حاصل کنند.

اکثر سوالاتی که در چت آنلاین باید پاسخ بدهید در زمینه مزایای محصولات، ویژگی‌های محصولات، تجربیات سایر کاربران، قیمت و... است.

ابزار چت آنلاین برای فروشگاه اینترنتی

 

راه های استفاده بهینه از چت آنلاین فروشگاه اینترنتی

۱. استخراج زمان های پر بازدید سایت

فروشگاه اینترنتی شما در روزها و ساعت هایی پر بازدید تر است، شما با کمک ابزارهایی مانند گوگل آنالیتیکس می توانید این زمان ها را بدست آورید. بهتر است یکی از این بازه های زمانی پربازدید را برای چت با مخاطب خود انتخاب کنید سپس تعداد پیام ها و میزان بازدهی آنها (تعداد تبدیل مخاطب به مشتری) را در یک بازه زمانی مشخص بسنجید. این کار را در بازه های زمانی مختلف تکرار کنید تا زمان بهینه برای مدیریت چت آنلاین خود را بدست آورید.

 

۲.توجه به کیفیت پاسخگویی چت ها

برای حفظ کیفیت مکالمات خود با مخاطب ها بهتر است تعداد محدودی چت را مدیریت کنید. برای اینکار می توانید نرم افزار چت آنلاین را به گونه ای تنظیم کنید تا پس از دریافت تعداد مشخصی پیام، مخفی شود.

همچنین می توانید برای چت آنلاین خود فیلترهایی مانند دریافت نام، نام خانوادگی، ایمیل و… تعبیه کنید تا مخاطبانی که برای چت جدی نیستند، فیلتر شوند. با دریافت این اطلاعات می توانید با مخاطب خود بهتر ارتباط برقرار کنید.

 

۳. استفاده از نتیجه چت ها برای بهبود روند فروشگاه اینترنتی

شما هنگام چت با مخاطبان سایت خود می توانید از سلیقه و طرز تفکر آنها نسبت به سایت فروشگاهیتان با خبر شوید. همچنین از سوالات آنها متوجه می شوید با چه مواردی در سایت شما مشکل دارند و چه اطلاعاتی آنها را ترغیب به خرید یا صحبت با شما می کند.

هنگامی که از نظرات مخاطبان خود در چت ها استفاده می کنید، به تدریج مشکلات آنها را با سایت حل کنید و همچنین با کمک این نظرات می توانید روند کاری فروشگاه اینترنتی خود را بهبود ببخشید. با انجام این کار پس از مدتی افزایش فروش فروشگاه اینترنتی خود را مشاهده می کنید.

از این موارد می توانید برای بهبود روند فروشگاه اینترنتی خود بهره ببرید:

  1. استفاده از واژه های مناسب

هنگام چت با مخاطبان سایت خود می توانید متوجه شوید که ذهنیت آنها درباره نام فروشگاه شما و نام دسته بندی هایی که در منو به کار بردید چگونه است و آیا با آنها راحت هستند یا خیر؟

باید نام دسته بندی ها و نام فروشگاه اینترنتی خود را به گونه ای انتخاب کنید که مخاطبان با آن راحت باشند. حتی میتوانید از کاربران سایت خود مستقیما در این مورد نظرسنجی کنید.

  1. توجه به طراحی سایت

اگر هنگام چت با مخاطبان خود متوجه شدید آنها در کار با بخش های مختلف سایت دچار مشکل هستند، بهتر است در طراحی سایت خود تغییراتی ایجاد کنید تا مخاطب با سایت شما راحت تر ارتباط برقرار کند.

  1. سوالات متداول مخاطبان

اگر مخاطبان زیادی یک سوال مشخص را با شما مطرح می کنند، بهتر است پاسخ آن را در بخش مناسبی قرار دهید. با شفاف سازی بیشتر درباره فروشگاه و محصولاتتان میزان فروش افزایش می یابد. همچنین میتوانید سوالات تکراری کاربران سایت را قبلا پاسخ بدهید و در زمان پرسش مخاطب در چت سریعتر از متن های آماده خود پاسخ بدهید.

  1. توجه به درخواست ها و پیشنهاد ها

بهتر است درخواست ها و پیشنهادات مخاطبان و مشتری های سایت خود را دسته بندی کنید تا در زمان مناسب آنها را بررسی کنید. این کار هم فروش شما را افزایش خواهد داد و هم مشتری به پیگیری شما اعتماد میکند.

 

۴. تبدیل مخاطب به مشتری

با اضافه کردن چت آنلاین به فروشگاه اینترنتی خود می توانید مخاطبان زیادی را به مشتری تبدیل کنید، تنها نیاز است برای مدیریت چت آنلاین سایت فروشگاهی خود برنامه ریزی کنید تا هم فروش سایت شما افزایش یابد و هم مشتری های بیشتری داشته باشید.

شما می توانید به راحتی با جستجو در گوگل ابزارهای مختلف چت آنلاین را بیابید و با مقایسه امکانات و ویژگی های آنها ابزاری را که برای سایت شما مناسب تر است انتخاب کنید.

 

تماس با وب پویا

بروزرسانی در چهارشنبه, 06 مرداد 1400 12:46

نیاز به مشاوره دارید؟

با ما در تماس باشید

شمـاره های تمـاس:  32640006-031 / 09129252046 / 09133045663
پسـت الـکترونیـک: info at webpouya.com
ساعـات کـاری: شنبه تا چهارشنبه / 9 صبح الی 5 بعدازظهر

اینماد و مجوزها

logo ابزارهای پشتیبانی آنلاین برای سایت | بهترین ابزار چت سایت نماد ساماندهی

             کانال تلگرام وب پویا  صفحه اینستاگرام وب پویا  کانال آپارات وب پویا