تحلیل فروشگاه اینترنتی دیجی کالا

نوشته شده توسط 
منتشرشده در تکنولوژی
شنبه, 13 آذر 1395 21:59
این مورد را ارزیابی کنید
(8 رای‌ها)

آنالیز فروشگاه اینترنتی دیجی کالا

 

فروشگاه اینترنتی دیجی کالا بزرگترین فروشگاه اینترنتی ایران است که نکات مثبت زیادی دارد، با این حال نمی‌توان از نقاط ضعف آن غافل شد. اگر قصد طراحی فروشگاه اینترنتی حرفه ای را دارید، با بررسی این فروشگاه اینترنتی بزرگ با ما همراه باشید.

بزرگترین فروشگاه اینترنتی ایران از دید عموم وب سایت دیجی کالا است که تقریبا در همه موارد مطرح شده در بالا تا حد ممکن خوب کار کرده است. دیجی کالا نزدیک به 10 سال است که فعالیت خود را آغاز کرده است و در ابتدای کار مانند همه فروشگاه های اینترنتی بسیار ساده و با محصولاتی با تنوع پایین فعالیت خود را آغاز کرد.

از جمله مزیت های کلیدی این وب سایت تمرکز روی رضایت مشتری بوده است که در تمام مدت فعالیت خود بسیار به این موضوع اهمیت داده است، اما اخیرا این شرکت با مشکلاتی مواجه شده است که باعث افت کیفیت خدمات مشتریان آن شده است.

 

تحلیل و بررسی وب سایت دیجی کالا

دیجی کالا از ابتدای کار خود سعی در معرفی کالاهای دیجیتال و نوشتن review های اختصاصی برای آنها داشت و همین موضوع سبب می شد کاربران برای کسب اطلاعات دقیق از یک کالا به دیجی کالا مراجعه کنند، اما در آن زمان که فرهنگ خرید اینترنتی هنوز به این جایگاه نرسیده بود اکثر افراد برای کسب اطلاعات به دیجی کالا مراجعه می کردند و پس از انتخاب محصول مد نظرشان به بازار مراجعه می کردند.

به جرات می توان گفت دیجی کالا در ترویج فرهنگ خرید اینترنتی در ایران نقش بسیار مهمی دارد و در آن زمان که فروشگاه های زرد به ارائه کالاهای بی کیفیت مشغول بودند دیجی کالا تنها مسیر آنلاین برای خرید کالا از طریق اینترنت بود.

اما خوب گذر زمان و ترویج استفاده از خدمات آنلاین توسط دولت و رسانه ها کم کم مردم را به سمت خرید آنلاین هدایت کرد و در نهایت غولی به نام دیجی کالا را ساخت تا بتواند نیازهای یک کشور را برای مدتی تامین کند.
اما خوب چندی نگذشت که صدای بلند سودهای کلان فروشگاه اینترنتی در رسانه ها رقبای دیگر را هوشیار کرد و سایت های فروشگاه اینترنتی جدیدی راه اندازی شدند.

بیشتر بخوانید: بررسی رقبای اصلی فروشگاه دیجی کالا

 

دیجی کالا هنوز هم در صدر جدول قرار دارد، با اینکه چندی پیش سعی کردیم با برگزاری مسابقه ای و دریافت نظر مشتریان این سایت را تحلیل کنیم و صدای مشتریان را به گوش دیجی کالا برسانیم تا خدمات مشتریان قبلی که دریافت می کردیم را مجدد دریافت کنیم، اما هنوز هم در همه موارد با فاصله زیادی دیجی کالا را در صدر جدول داریم.

 

از نظر خلاقیت فقط می توانید ویدیوی سقف خیالتان کجاست را مشاهده کنید تا کاملا به خلاقیت بالای این شرکت پی ببرید و از نظر نوآوری نیز وارد شده به بازارهای جدید و روشهای متفاوت ارسال و پیشنهادات ویژه دیجی کالا هنوز هم جذاب به نظر می رسد، در میزان بازدید سایت که الکسا کاملا این موضوع را تایید می کند و از نظر من یکی از بهترین تجربه های کاربری و  تجربه خرید را در هنگام جستجو در دیجی کالا می توان تجربه کرد و در پایان نیز اگر صحبت نحوه بازاریابی باشد چیزی مشخص است پیوند دیجی کالا و شرکت Anetwork کمی بیش از حد تصور صاحبان دیجی کالا باعث رشد و تبلیغات این شرکت شد(که در اصل علت بوجود آمدن مشکلات اخیر این فروشگاه اینترنتی نیز همین بود)

 

تحلیل فروشگاه اینترنتی دیجی کالا

 

اگر تا به حال از دیجی کالا خرید نکرده باشید اما قطعا نام آن را شنیده اید. دیجی کالا یکی از بزرگترین و شاید محبوب ترین فروشگاه اینترنتی در ایران است. در این مقاله سعی می‌کنیم این سایت فروشگاهی را بیشتر بررسی کرده و با نکات مثبت و منفی آن آشنا شویم.

 

ویژگی‌های مثبت و منفی دیجی کالا

شخصی سازی پروفایل

در وب سایت یا اپلیکیشن دیجی کالا هر کاربر یک پروفایل دارد. دیجی کالا با شخصی سازی پروفایل و ایجاد یک فهرست از کالاهای مورد علاقه هر کاربر می‌تواند پیشنهادات ویژه خود را هدفمند ارائه کند؛ به این معنی که برای هر شخص با توجه به علاقمندی‌های او پیشنهادات خرید کالایی خاص نمایش داده شود. برای این هدف همچنین می‌توان از میزان مراجعات هر کاربر به صفحات خاص نیز بهره برد و با توجه به زمانی که در صفحاتی خاص می‌ماند تا حدی از گرایشات و علاقه‌مندی‌های مشتری اطلاع پیدا کرد. در حال حاضر با اینکه بخش مربوط به فهرست کالاهای مورد علاقه در پروفایل کاربران در سایت دیجی کالا وجود دارد، اما باز هم کالاهای بی ربط زیادی برای کاربران نمایش داده می‌شود.

 

قابلیت فیلتر کردن کالاها

یکی از نکات مثبت دیجی کالا که در خیلی از فروشگاه های اینترنتی وجود دارد اما بسیار کاربردی می باشد، قابلیت فیلتر کردن و دسته بندی کالاها هنگام جستجو است. هنگامی که یک کاربر به دنبال محصول خاصی است، می‌تواند کالاهای موجود را بر اساس موارد مختلفی مانند رنگ، برند، قیمت و ... فیلتر کرده و محصول مورد نظر خود را سریع‌تر بیابد.

 

امکان دریافت و نمایش نظرات مشتریان

ارائه توضیحات کامل در مورد محصول یکی از ویژگی های خوب فروشگاه اینترنتی دیجی کالاست. علاوه بر توضیحات خود سایت، دیگر مزیتی که این سایت فروشگاهی دارد، قابلیت دریافت و نمایش نظرات کاربران سایت در مورد کالاهاست. خریداران و حتی کسانی که آن کالا را نخریده‌اند ولی با آن آشنایی دارند، می‌توانند نظرات مثبت و منفی خود را در قسمت نظرات ارسال کنند. کامنت‌های کاربران بعد از تایید منتشر شده و به همه کاربران هنگام تصمیم برای خرید، کمک خواهند کرد. این یک امتیاز مهم برای یک فروشگاه اینترنتی است، البته به شرطی که امکان گذاشتن نظر تنها برای خریداران کالا محیا باشد نه برای عموم.

 

گیمیفیکیشن در دیجی کالا

همان طور که در بالا اشاره شد وجود نظرات در فروشگاه اینترنتی از اهمیت زیادی برخوردار است. بنابراین خیلی اهمیت دارد که دیجی کالا بتواند کاربران را به گذاشتن کامنت و بیان نظرات خود تشویق کند. برای این منظور می‌توان از ایده های گیمیفیکیشنی و مشوق‌هایی مثل کد تخفیف استفاده کرد تا مشتریان به گذاشتن نظر در مورد محصولی که آن را خریداری کرده‌اند، تشویق شوند. نه تنها برای دیجی کالا بلکه برای همه سایت‌ها، مخصوصا سایت‌های فروشگاهی بخش نظرات اهمیت زیادی دارد و توجه به آن باعث پیشرفت سایت می‌شود.

 

بیشتر بخوانید: بررسی فروشگاه اینترنتی و علل موفقیت آن

امکان پرسیدن و دریافت پاسخ

در دیجی کالا این امکان وجود دارد که کاربران سوالات خود در مورد محصولات را بپرسند و این سوالات توسط دیگر کاربران یا متخصصان سایت دیجی کالا پاسخ داده می‌شود. این یک نکته مثبت برای دیجی کالاست اما یک مشکل نیز دارد و آن این است که همه افراد حتی کسانی که آن کالای خاص را نخریده‌اند نیز می‌توانند پاسخ سوال افراد را بدهند بدون اینکه تجربه واقعی از خرید و استفاده از آن کالا را داشته باشند. اهمیت این موضوع از آن جهت است که این نظرات بسیار بر روی تصمیم کاربر برای خرید موثر است و یک نظر غیر تجربی یا مغرضانه می تواند مشتری را از خرید منصرف کند. پس خیلی خوب است که دیجی کالا بتواند این نقطه ضعف را برطرف کرده و تنها امکان نظر دادن یا پاسخ دادن به سوالات را برای کسانی فعال کند که آن کالا را خریده باشند.

 

تحلیل و بررسی فروشگاه اینترنتی دیجی کالا

 

مزایای فروشگاه و قالب دیجی کالا

  • سرعت بسیار بالا سایت و جستجوی سریع
  • تجربه کاربری فوق العاده
  • پیشنهادات روزانه جذاب
  • ایمیل مارکتینگ
  • بخش TV و بخش MAG
  • ارائه کلیه کالاها در یک سبد
  • امکان مطلع شدن از موجود شدن کالاها
  • سیستم ترغیب به خرید مجدد (دیجی بن)
  • معرفی دقیق کالاهای ارائه شده
  • 7 روز گارانتی کالاهای خریداری شده
  • مشخصات فنی دقیق محصولات
  • ثبت نام سریع در هنگام سفارش
  • نرم افزار مناسب گوشی هوشمند
  • نمایش نسخه سه بعدی کالاهای پر مخاطب
  • و…

 

معایب فروشگاه و قالب دیجی کالا

  • کاهش سرعت ارسال سفارشات (به تازگی)
  • عدم پیگیری مجدد پس از لغو سفارش
  • عدم امکان تعقیب دقیق وضعیت سفارش
  • نداشتن نسخه واکنش گرا
  • عدم امکان خرید کالاهای مرتبط با یک کالا (خرید گوشی به همراه ضدخش و قلم مخصوص)
  • نداشتن سیستم تخفیف هنگام خرید
  • نرفتن به سمت بازارچه آنلاین مانند فروشگاه های بزرگ دنیا (Marketplace)
  • بخش پرسش و پاسخ بی فایده در محصولات
  • عدم ارائه خدمات خاص به مشتریان ویژه که خریدهای زیادی دارند
  • مشخص نبودن وضعیت سفارش پس از تحویل به پیک در تهران و نداشتن راه ارتباطی با فرد پیک موتوری
  • عدم تمایل تحویل کالا در داخل ساختمان و نیاز به رفتن به درب ورودی برای تحویل کالا در تهران
  • نداشتن بخش شکایات مشتریان و عدم پیگیری شکایات
  • نداشتن نرم افزار مخصوص تبلت

 

کلام آخر

همچنین با توجه به موارد گفته شده باز هم رتبه یک را به دیجی کالا می دهیم و آن را در بالای جدول معرفی می کنیم، با همه معایبی که مطرح شد باز هم نمی توان هنوز جایگزینی برای دیجی کالا در صدر جدول پیدا کرد و هنوز هم اولین گزینه برای سفارش آنلاین کالا در ایران دیجی کالا است.

دیجی کالا یک فروشگاه اینترنتی پرطرفدار و بزرگ ایرانی است که نکات ضعف و قوت آن را در این مطلب از وب پویا به طور مختصر بررسی کردیم. اگر به دنبال راه اندازی فروشگاهی اینترنتی باشید حتما این اطلاعات برایتان مفید بوده است.

تماس با ما

خواندن 4650 دفعه آخرین ویرایش در دوشنبه, 20 مرداد 1399 10:42

وب پویا شما را در راه اندازی کسب و کار اینترنتی و ساخت فروشگاه مجازی یاری می کند. با استفاده از سایت های آماده ما می توانید با هر سرمایه و امکاناتی که در اختیار دارید، کسب درآمد اینترنتی مطمئنی داشته باشید.

نیاز به مشاوره دارید؟

با ما در تماس باشید

شمـاره های تمـاس:  36612265-031 / 09129252046 / 09133045663
پسـت الـکترونیـک: info at webpouya.com
ساعـات کـاری: شنبه تا چهارشنبه / 9 صبح الی 5 بعدازظهر

نماد و افتخارات

نماد و افتخارات وب پویا

             کانال تلگرام وب پویا  صفحه اینستاگرام وب پویا  کانال آپارات وب پویا